Marketing Serviços Lovelock

ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura. Palavras-chave: 1.Qualidade 2.Marketing 4.Atendimento …

SUMÁRIO Introdução .................................................................................................. 03 Marketing ................................................................................................. 04 Pesquisa de Mercado ............................................................................... 06 Negociação ...................

NOME DA DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS CÓDIGO: GST0050 TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Marketing de Serviços na Prática OBJETIVO: Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseados na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação futura. Apoiado na realidade dos fatos, o aluno poderá construir de modo ativo o seu conhecimento,…

Curso Técnico em Administração A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Elieuda de Moraes Martins 1066099 itapevi - SP 2011 Elieuda de Moraes Martins A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado a Profª Teresa Cristina C. P. Leite Daniel, como requisito

dedetização. Através da pesquisa realizada, foi possível verificar alguns dados essenciais para o bom funcionamento de um negócio focado em controle de pragas, bem como possibilitou detalhado conhecimento dos procedimentos necessários para a execução dos serviços prestados. Além disso, o empreendedorismo requer dedicação, coragem e visão de mercado, qualidades primordiais para o sucesso no mundo dos negócios. Palavras chave: empreendedorismo, dedetização, pesquisa, demanda. O resumo não…

1. Conceito de marketing Os conceitos do marketing vêm evoluindo desde a década de 1950 até os dias de hoje, conforme a revolução industrial ocorrida mundialmente, tentando se adequar as novas práticas de venda, os aspectos mudaram, trazendo um melhor relacionamento entre o consumidor e o empreendedor. Em 1950 a industrialização permitiu que as empresas expandissem seus territórios tornando como objetivo vender suas ideias em escala mundial, a globalização, esse fenômeno influenciou…

seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos que os levaram a se tornar usuários dos serviços do banco; c) identificar a opinião dos pesquisados quanto à relação custo x benefício no que se refere aos serviços prestados pelo banco e d) sugerir melhorias ao serviço prestado pela organização estudada. A pesquisa foi bibliográfica e de campo. O universo da pesquisa envolveu clientes de uma determinada agência…

........................... 17 3 MARKETING .................................................................................................................................. 19 3.1 HISTÓRICO DE MARKETING .................................................................................................... 19 3.2 DEFINIÇÕES DE CONCEITOS .................................................................................................... 19 3.3 OBJETIVOS DE MARKETING .................................

FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Acadêmico: Isaias Dalves Henrique Professora Orientadora: Donária Coelho Duarte Área de Concentração: Marketing (MKT) Gurupi, Junho de 2008 2 ISAIAS DALVES HENRIQUE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Trabalho de…

prolongado de tempo, comprando e utilizando seus bens e serviços em uma base repetida e preferencialmente exclusiva, e recomendando voluntariamente os produtos da empresa a amigos e colegas” (Lovelock e Wrigth). “Fidelizar é tornar nosso produto ou serviço tão irresistível que nosso Cliente, quando precisar de mais ira imediatamente pensar em nós” (Ômar Souki) Podemos entender que a fidelização do cliente esta ligada diretamente ao serviço prestado e ao produto…