Marketing Serviços Lovelock

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

FINAIS REFERÊNCIAS CAMPOMAR, Marcos Cortez; IKEDA, Ana Akemi. O planejamento de marketing e a confecção de planos: dos conceitos a um novo modelo. São Paulo: Saraiva, 2006. CHURCHILL, Gilbert A. Jr.; Peter, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed., São Paulo: Saraiva, 2000. COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1990. CORRÊA, Henrique L.; CAON, Mauro. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes.…

RESUMO A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. A ênfase em qualidade torna-se de extrema importância no setor de serviços, fazendo com que surja, assim, a necessidade de as empresas desenvolverem um entendimento apurado sobre…

REMark – Revista Brasileira de Marketing ISSN: 2177-5184 DOI: 10.5585/remark.v11i3.2291 Organização: Comitê Científico Interinstitucional Editor Científico: Otávio Bandeira De Lamônica Freire Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação PERCEPÇÃO DE VALOR DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE RESTAURANTES: UM ESTUDO COM MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS George Bedinelli Rossi Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas -…

Pelotas, 09 de Maio de 2013. PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: PRINCÍPIOS DE MARKETING, 2013-1. I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade Federal de Pelotas - UFPel 2. Campus: Porto 3. Endereço: Rua: Gomes Carneiro, 01 Bairro Porto - Pelotas 4. Nome do Professor: Everton Anger Cavalheiro 5. Componente Curricular: Princípios de Marketing 6. Código: 1640069 7. Curso(s): Engenharia de Produção 8. Turma: M1 9. CH teórica: 34h, CH Prática: 00 h, CH EAD: 34h. Créditos teóricos:…

Por essa razão, uma das maiores prioridades de gestão nas empresas é a busca pela qualidade de seus produtos e serviços. É importante também procurar saber os resultados obtidos com os clientes, assim é necessário entender os mesmos e é nesse ponto que a pesquisa de satisfação do consumidor é importante. A pesquisa de satisfação é um pré-requisito que sustenta as ações eficazes de marketing e tem um caráter estratégico, uma vez que fornece o conhecimento essencial para a construção das…

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que

e valores..........................................................................................03 1.4 Definição do portfólio...........................................................................................04 2. ESTRATÉGIAS DE SERVIÇO.................................................................................05 2.1 Definição da estratégia da empresa.......................................................................05 2.2 Definição de estratégia de…

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Relatório Parcial de Estagio Obrigatório – modalidade Pesquisa de Marketing - do Curso de Graduação em Administração: Linha de Formação em Administração Empresarial do Centro de Ciências da Administração e Sócio_Econômicas da Universidade do Estado de Santa Catarina – CCA/UDESC. Professor Orientador: Octávio…

Fevereiro, 2013 1 FUNDAMENTOS DE MARKETING SIGNIFICADO DAS PALAVRAS: MARKETING origina-se do latim mercari que quer dizer mercadizar. MARKETING = MERCADOLOGIA: é a ciência que estuda os mercados. MARKET = MERCADO + ING = gerúndio significando AÇÃO MARKETING É A AÇÃO ORIENTADA PARA O MERCADO Mercado: É o espaço ou lugar onde as pessoas trocam mercadoria por dinheiro representando a totalidade das pessoas e empresas que oferecem e compram bens e serviços, em qualquer…