Marketing Serviços Lovelock

• Marketing verde O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Após esse evento o Marketing Ecológico foi assim definido : “O estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de Marketing em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis.” Posteriormente, o marketing…

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA DO NÚCLEO CABANAGEM DA FACULDADE IPIRANGA: Uma pesquisa Aplicada. Jefferson Andrey Atayde de Oliveira¹ Lílian Cristina Wanzeller de Melo² Lúcia do Socorro Fonseca Feitosa Oliveira³ Rafaelle de Castro Gomes4 Raimunda de Nazaré da Silva Benjamin5 RESUMO As satisfações das necessidades se transformam em desejos, estas são cada vez mais crescentes no mundo inteiro. A disputa é ganha pela empresa que oferecer o serviço de…

SANDRA REGINA DOMINGUES PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS SAPUCAIA DO SUL 2013 1 SANDRA REGINA DOMINGUES PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da FAE – Faculdades Equipe, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em…

............................................................................................ 1 DESENVOLVIMENTO .........................................................................................................04 1.1 GESTÃO DE PRODUÇÃO E SERVIÇOS...........................................................................04 1.1.1 Procedimentos Teóricos .....................................................................................................04 1.1.2 Procedimentos Práticos ....

concorrência, ganhando pontos importantes na disputa de mercado. As pesquisas de satisfação também transmitem para os clientes a mensagem de que a empresa preocupa-se com o bem-estar e valoriza a contribuição a respeito do seu processo de prestação de serviços. Os clientes estão cada vez mais exigentes. Seja na qualidade dos produtos, no cumprimento dos prazos de entrega, ou na solução de problemas. Palavras-chave: Satisfação, Atendimento, Organização. 1 INTRODUÇÃO A satisfação dos…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Rio Grande Curso de Administração de Empresas Cristina Barroco, Marcia do Nascimento e Raíra Garcia. Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande. Rio Grande 2011 Cristina Barroco, Marcia do Nascimento e Raíra Garcia. Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande. Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS MÉDICOS AMBULATORIAIS (SMA): MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA EM BIGUAÇU Prof. Francisco A. Moredo[1] Sara Helena Lisboa dos Santos[2] RESUMO O presente relatório aborda o tema da qualidade em serviços médicos ambulatoriais (SMA), segundo a percepção daqueles que estão envolvidos no processo – pacientes atendidos em consultórios médicos. Inicialmente três antecedentes justificam a preocupação com tal tema: o

organização e nos esforços demandados para obtenção de resultados requeridos com as vendas na estratégia de marketing, torna-se crucial o entendimento da variável preço no composto de marketing. Nesse item, será mostrado o que pode ser feito para uma administração estratégica de preço eficaz e a sua relação com as outras variáveis do composto de marketing dentro do planejamento e gestão estratégica de marketing com enfoque de redes. Em síntese, nesta etapa devem ser feitas as seguintes…

atingir a meta inicialmente traçada. Este caso conta a trajetória da Via Forma, que ao longo dos anos passa por erros e acertos, a ponto de atingir o objetivo. Porém, é o momento de uma importante tomada de decisão: manter a sede e oferecer novos serviços? Ou mudar o local da unidade? Ou abrir uma outra unidade? Médico gaúcho empreendedor: o início do seu negócio Ao final de 2002, Ronaldo, cirurgião oncológico, se dirigia para mais uma jornada de trabalho no Instituto do Câncer Mãe…

administrativas em uma organização de pequeno ou médio porte de acordo com os critérios do BNDES (Banco nacional do desenvolvimento). Na maioria dos contextos é considerado como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se distinguir o cliente direto (aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor) e o cliente final (aquele que compra para satisfação de…