Marketing Serviços Lovelock

pacote de serviços ..................................................... 30 Figura 5 – Dimensões da qualidade em serviços e imagem da empresa .................................. 33 Figura 6 – Ciclo de serviço ....................................................................................................... 36 Figura 7 – Confirmação e desconfirmação das expectativas .................................................... 37 Figura 8 – Fatores que influenciam as expectativas de serviço ..........

Universidade Paulista – Unip Jundiaí ANALISE NA OPERAÇÃO DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, O CASO DA DSAO. Alessandra.............. Ra: Monise.......................Ra: Rodrigo......................Ra: Rodolfo......................Ra: Thiago........................Ra: Orientador ????? SUMARIO 1-INTRODUÇÃO 2-PROBLEMA DE PESQUISA 2.1-PERGUNTA DE PESQUISA 3-OBJETIVOS…

animal, de que tipo seria?  Que exemplos de outras marcas excelentes que pode se dar e pq elas foram bem-sucedidas? A Brandpromise deve visar 3 questões:  Em que ramos de negócio a empresa está?  Em que se diferenciam nossos produtos e serviços daqueles oferecidos pelos concorrentes?  O valor que oferecemos ao cliente é superior em que? Diferenciação  Diferenciação é a chave para se desenvolver marcas genuínas, a promessa deve expressar os benefícios…

Marketing Contábil: pesquisa com escritórios de contabilidade no Estado de São Paulo* Ivam Ricardo Peleias, Danieli C. Ramos Hernandes, Mauro Neves Garcia e Dirceu da Silva** Resumo Este artigo apresenta o resultado final de uma pesquisa realizada entre o último trimestre de 2004 e 1º. trimestre de 2005, para verificar como 259 escritórios de Contabilidade no Estado de São Paulo usam os instrumentos de Marketing. O trabalho combinou pesquisa empírica, revisão bibliográfica e…

O PROCESSO DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM ESTUDO DE CASO EM AGÊNCIAS DE VIAGEM DA CIDADE DE SÃO PAULO ARTIGO Fanny Mori Niño Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo; Professora Auxiliar do Curso de Graduação em Administração da FECAP. E-mail: fmori@usp.br Recebido em: 21/05/2003 Aprovado em: 06/08/2003 Maria Aparecida Gouvêa Professora…

Marketing Interpretar o conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente, satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão

Horizontes Instituto Novos Horizontes de Ensino Superior e Pesquisa Ltda. CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS Autor: Gildélio Moura RESUMO: A realização do presente artigo teve como principal objetivo identificar estratégias de sustentabilidade da marca que podem ser aplicadas para criar valor para clientes de empresas prestadoras de serviços. Para que este fosse atingido com eficácia foram realizadas pesquisas bibliográficas procurando situar o leitor…

CURSO DE MARKETING Disciplina: Marketing de Serviços Turma: IV - Matutino ------------------------------------------------- Análise de Operadoras de Celular Felipe Bellotti Giuliano Carneiro Kallil Chebaro Karoline Dilho Ricardo Panserini Vitor Marise Professor Dr. Miguel Angelo Hemzo SÃO PAULO, 11 / 2010 Objetivos O objetivo principal do presente trabalho e, consequentemente, da pesquisa é descobrir se em um mercado de serviços altamente

aumento da competição, por isso a entrega de serviços com alta qualidade ao consumidor tem sido um fator chave no desempenho das organizações. De acordo com Lovelock e Wright (2001, p. 5): “Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no - ou em nome do – destinatário do serviço.” No caso dos clientes (destinatários dos serviços) das empresas de…

MARKETING DE SERVIÇOS - GST0050 Título Marketing de Serviços na Prática Objetivo Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseados na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação futura. Apoiado na realidade dos fatos, o aluno poderá construir de modo ativo o seu conhecimento, trocar informações de modo a agregar valores e entender as diversificadas realidades.…