Marketing Serviços Lovelock

[pic] Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Curso Superior Tecnologia em Marketing Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem Disciplina: Marketing em Serviços Professor Tutor Presencial: Aurami Cardoso da Silva Manaus/Amazonas 2012 Nome dos Acadêmicos e RA: Daiana Jimenez-334829 Elane Cristina de Lemos Pereira - 337635 Fabio Da Silva Coelho - 334735…

SUMÁRIO 1 Introdução …..............................................................................................................3 2 Marketing …...............................................................................................................4 2.1 Serviço...................................................................................................................4 2.2 Inseparabilidade..............................................

RAE-CLÁSSICOS • MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS Angela da Rocha Professora da Coppead/UFRJ E-mail: angela@coppead.ufrj.br Jorge Ferreira da Silva Professor do IAG/PUC-Rio E-mail: shopshop@iag.puc-rio.br INTRODUÇÃO O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à medida que se…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…

ALTO VALE DO ITAJAÍ - UNIDAVI BRUNA LINHARES SERAFIM PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SAPATARIA E ESTOFARIA SERAFIM RIO DO SUL 2011 1 CENTRO UNIVERSITÁRIO PARA O DESENVOLVIMENTO DO ALTO VALE DO ITAJAÍ - UNIDAVI BRUNA LINHARES SERAFIM PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SAPATARIA E ESTOFARIA SERAFIM Trabalho de conclusão de Curso de Administração com Ênfase em Marketing da Área das Ciências Socialmente Aplicáveis do Centro Universitário…

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/marketing-de-relacionamento-como-ferramenta-para-fidelizacao-de-clientes-um-estudo-em-empresas-do-setor-de-calcados-de-unai-mg.pdf 1. Marketing de relacionamento..........................................................................22 2. Desejos e necessidades: conhecendo o cliente .........................................27 3. Valor e satisfação para o cliente .................................................................28 4. Atendimento ao cliente.

GERENCIAMENTOS DE SERVIÇOS MATEMÁTICA FINANCEIRA MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 26 DE MARÇO DE 2012 RIBEIRÃO PRETO - SP RESUMO Estamos no quinto PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar), do curso superior de Processos Gerenciais e não podemos negar que este é um dos mais importantes para qualquer gestor. Pois, abordaremos temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças. Com a disciplina Gerenciamento de Serviços veremos que…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Aftermarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing. Passo Fundo RS - 2008 Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri Professor Supervisor: Fábio Regioli 1 INTRODUÇÃO Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing). Evidencia-se assim, a importância do marketing

2.3.1 Planos Operacionais O plano de operações da JSAs e Eventos, tem como objetivo proporcionar aos seus clientes serviço de qualidade e diferenciação do mercado. Criando ideias inovadoras,flexibilização de acordo com as necessidades do cliente.............para que seu produto ou serviço tenha destaque com os demais concorrentes. Conforme (Magalhães, Marcos Felipe, 2007 pag. 121) Os planos operacionais são elaborados para curto prazo, definem a alocação de recursos e organizam movimentos

que ensine a usar o Ms Project 2003 ou 2007 14) Gestão de serviços, Corrêa e Caon 15) Manual de Consultoria empresarial, Rebouças 16) Gerenciamento de Projetos para Leigos, da série for dummies 17) Marketing de Varejo, Daud e Rabello 18) 40 ferramentas e técnicas de gerenciamento, Merhi 19) Qualidade – ferramentas para melhoria contínua, editora QualityMark 20) Serviços – Marketing e Gestão, Lovelock 21) Administração de serviços, Fitzsimmons 22) Sistemas de Informação…