Marketing Serviços Lovelock

percepção e a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela revenda em estudo. A pesquisa foi feita nos bairros da Pajuçara e do Jardim Bandeirante, da cidade de Maracanaú, por meio de questionários, nomeadamente, SERVPERF, utilizando a escala Likert de 1 a 7 para medição da percepção do serviço pelo cliente, baseados nas dimensões da qualidade dos serviços, e indica que os clientes da revenda estão em sua maioria satisfeitos com os serviços prestados, havendo alguns pontos…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC-RS FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-RS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING KARINA SCHEUER A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS EM PORTO ALEGRE Porto Alegre 2008 1 KARINA SCHEUER A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS EM PORTO ALEGRE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Marketing, pela Faculdade de Tecnologia Senac /…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING nome decisões de produtos e comunicação LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MKT Petrópolis 2013 NOME decisões de produtos e comunicação LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MKT Trabalho do Curso Superior de Tecnologia em Marketing apresentado à UNOPAR como parte integrante das disciplinas

Feliciano Vieira. Nascia, então, nesse momento, uma das mais fortes e antigas entidades rurais gaúchas e brasileiras. Dois dias depois, em 26 de maio, os estatutos foram aprovados, constituindo-se assim a primeira diretoria. 2.2 PRODUTOS E SERVIÇOS Representação legal e defesa política do setor agropecuário, independentemente do tamanho da propriedade. 2.2.1 Produtos A Farsul tem atuado ao longo dos anos na defesa dos direitos dos produtores rurais. Direitos como a da…

br/?i=publicacao&id=3491>> 4.FROTA, Cristiane Souto. PANTOJA, Ricardo Rodrigues. Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi. Disponível em: www.pgtur.uff.br/sites/.. Acesso em: 18 Fev 2015. 5. LOVELOCK, Christopher. WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2005. 6. MATERA, Roberta de Roode Torres. O desafio logístico na implantação de um aeroporto…

ACADEMIA VIAFORMA: quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profª Ani Mari Hartz Born - ESPM RS Disciplinas a que se aplica: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços janeiro 2009 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br RESUMO A ViaForma academia de ginástica está há cinco anos…

MARKETING & NEGOCIAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO Uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing atual é o aspecto do relacionamento, ou em termos técnicos o chamado CRM – Customer Relationship Management, uma nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. Manter um bom relacionamento com clientes e consumidores é essencial para a empresa, tanto

S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 2003 CRISTIANE BARBOSA DOS SANTOS EDSON RONCATO JÚNIOR ELAINE DOS SANTOS SILVA EMÍDIO S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho acadêmico…

trabalho tem por objetivo aplicar os conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução do projeto de forma efetiva e eficaz. Enfrentaremos muita competitividade, como por exemplo: .Custo, .Tempo de Entrega, .Qualidade do Produto, .Nível de Serviço, .Flexibilidade, .Investimentos em novos sistemas. Apresentaremos um protótipo, onde o objetivo final é chegar a 5m de distância sem derrubar um copo de areia. SUMÁRIO 1.1…

Spencer Lewis RESUMO A utilização das ferramentas de marketing é uma das estratégias para o sucesso das organizações. Para Spiller et al (2006; p. 61) “[...] o foco principal de todas as ações da empresa deve ser o cliente, que é seu único e verdadeiro patrimônio[...]. Desta forma, o objetivo principal deste trabalho foi verificar se a concessionária SAF Veículos Ltda consegue fidelizar seus clientes através do pósvenda. Para Lovelock e Wrigth (2001 p. 150) fidelidade é a “[...]…