Lovelock Marketing

de serviços, Corrêa e Caon 15) Manual de Consultoria empresarial, Rebouças 16) Gerenciamento de Projetos para Leigos, da série for dummies 17) Marketing de Varejo, Daud e Rabello 18) 40 ferramentas e técnicas de gerenciamento, Merhi 19) Qualidade – ferramentas para melhoria contínua, editora QualityMark 20) Serviços – Marketing e Gestão, Lovelock 21) Administração de serviços, Fitzsimmons 22) Sistemas de Informação gerenciais, Laudon 23) Administração da produção e Operações,…

REINALDO, introdução à administração da competitividade a sustentabilidade SP: Editora Alínea, 2003. ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994. LOVELOCK, Christopher; WRIGHT,Lauren, Serviço: marketing e gestão - tradução Cid Knipel Morreira; revisão técnica Mauro Neves Garcia.- São Paulo: Saraiva, 2001. 9º Edição. QUESTIONÁRIO

GLOBAL VILLAGE TELECOM Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Professora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas. Florianópolis/Santa Catarina 09/2012 SUMÁRIO 1 SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA 1 Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela…

entanto, o mercado de talento é muito competitivo e intensifica-se diariamente na crescente demanda, por mais experiência, conhecimento, habilidades e educação. Pesquisadores, reconheceram que as diferenças entre bens e serviços exigem estratégias de marketing diferentes para o gerenciamento de serviços (Zeithaml,Parasuraman & Berry, 1985; Zinkhan et al., 1992; Abernethy & Butler, 1992; George & Berry, 1981; Legg & Baker, 1987; Shostack, 1977; Stafford & Day, 1995),…

Horizonte Pró-Reitoria de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação O ENDOMARKETING COMO FORMA DE MOBILIZAÇAO DE FUNCIONÁRIOS, EM EMPRESAS DE PRESTAÇAO DE SERVIÇOS, EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE. Davi do Carmo Moreira[1] Flávio Tófani[2] Belo Horizonte, outubro de 2008. RESUMO A importância do endomarketing se torna evidenciada no mundo do marketing Contemporâneo. Trabalhar toda a mentalidade das pessoas, que às vezes não…

nos processos executados e, caso seja necessário e ou possível, a sugestão de novos processos. 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Marketing de serviços Primeiramente, para que se possa obter melhor proveito do presente projeto, é imperioso que se conheça o que vem a ser marketing e, para tanto, nas palavras de LAS CASAS (2002 p. 15) pode-se dizer que: “o Marketing pode ser definido como a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para

força com seu público estratégico. A realização do presente trabalho envolve aspectos importantes. Primeiramente o aspecto científico que contribui para a produção acadêmica e que tem como objetivo verificar a existência da influência do mercado de marketing na decisão de compra dos consumidores. É de fundamental importância que se conheça e se entenda de que forma uma proposta de posicionamento poderá agregar valor e influência na decisão final do consumidor e que sejam definidas…

Gestão de Marketing Gestão de marketing Gestão de marketing Rodrigo Paiva Fundação Biblioteca Nacional ISBN 978-85-387-3177-1 Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A., mais informações www.iesde.com.br Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A., mais informações www.iesde.com.br Rodrigo Paiva Gestão de Marketing Edição revisada IESDE Brasil S.A. Curitiba 2012 Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S.A., mais informações

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…

satisfação que ele deseja ao adquirir um serviço ou produto, cabe a organização aprimorar suas técnicas e oferecer o melhor aos seus consumidores, sejam eles internos ou externos. A questão da qualidade referida às organizações implica num questão que (Lovelock e Wright, 2003), definem como “avaliações cognitivas de longo prazo, por partes dos clientes, sobre a entrega do serviço de uma empresa”. Para (Las Casas, 2002), “Qualidade em serviços está ligada a satisfação. Um cliente…