Lovelock Marketing

Ferramentas Do Marketing De Relacionamento Para Tornar Os Clientes Internos A Competência Essencial Nas Instituições De Ensino Superior AUTORES CAMILA PAPA LOPES Universidade Católica de Santos CAMILAPAPA@HOTMAIL.COM JOSÉ ALBERTO CARVALHO DOS SANTOS CLARO Universidade Católica de Santos albertoclaro@unisantos.br RESUMO As mudanças na educação superior no Brasil ao longo do tempo, especialmente a expansão de cursos e Universidades, fizeram com que as instituições buscassem…

a relação entre os serviços ao cliente e marketing de relacionamento; , para isso utiliza-se indicadores sobre nível de serviços e uma adaptação da escala de Wilson e Vlosky para a indústria hoteleira. O autor não apenas confirma os construtos da escala original ( dependência, confiança, comprometimento, troca de informações e comparação de alternativas), mas que também são influenciados pelo nível de ofertas de serviços. SERVIÇOS AO CLIENTE E MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR…

RAU Revista de Administração da UNIMEP Estratégias de Marketing de Serviços Religiosos em Fortaleza João Adamor Dias Neves (UECE) joao_adamor@yahoo.com Márcio de Oliveira Mota (Faculdade Marista e Christus) marcio@marciomota.com Revista de Administração da UNIMEP, v. 6, n. 2, Maio / Agosto – 2008 Endereço eletrônico deste artigo: http://raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/37 ©Copyright, 2007, Revista de Administração da UNIMEP. Todos os direitos, inclusive de tradução, são…

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/marketing-de-relacionamento-como-ferramenta-para-fidelizacao-de-clientes-um-estudo-em-empresas-do-setor-de-calcados-de-unai-mg.pdf 1. Marketing de relacionamento..........................................................................22 2. Desejos e necessidades: conhecendo o cliente .........................................27 3. Valor e satisfação para o cliente .................................................................28 4. Atendimento ao cliente.

Marketing Mix de Serviços As bases de marketing, quando criadas, buscavam dentro da amplitude de atuação, definir elementos que demonstrassem todo o seu vasto campo em premissas que pudessem sintetizar de forma rápida e clara todo um sistema. Para isso, surgiram os 4 famosos P’s de marketing, todos derivados de definições de palavras inglesas que foram adaptadas para as línguas dos mais diversos mercados. Assim sendo, os 4P’s são: Place, Price, Promotion and Product. Com a tradução para a

CATARINENSE – UNESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CLEBER BORTOLOTTO SPÍLLERE PROPOSTA DE PLANO DE AÇÃO DE MARKETING PARA A EMPRESA AGASERV COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA CRICIÚMA, NOVEMBRO DE 2011 CLEBER BORTOLOTTO SPÍLLERE PROPOSTA DE PLANO DE AÇÃO DE MARKETING PARA A EMPRESA AGASERV COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas,…

com as mudanças no ambiente global, as empresas estão se deparando cada vez mais com o aumento da competição, por isso a entrega de serviços com alta qualidade ao consumidor tem sido um fator chave no desempenho das organizações. De acordo com Lovelock e Wright (2001, p. 5): “Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no - ou em nome do – destinatário…

atuação que iriamos exercer. 6.1.3 - ORGANOGRAMA RR onte: http://pt.shvoong.com/humanities/1700941-cresce- exporta%C3%A7%C3%A3o-guaran%C3%A1-da-amaz%C3%B4nia/#ixzz324AVeXXJ LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; Marketing de Serviços Acessado em: http://gestaodepessoasrh.wordpress.com/2008/08/27/como-montar-uma-estrategia-de-rh/

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO - DISCIPLINA: MARKETING BALBINOT, Angela et al. O marketing como estratégia no setor de restauração: estudo de caso China In Box. Gestão, v. 6, n. 6, jan./jun. 2006. Disponível em: . Acesso em: jul. 2013. BREI, Vinícius Andrade; ROSSI, Carlos Alberto Vargas. Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de internet banking no Brasil. Revista de Administração Contemporânea,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Aftermarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing. Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri Professor Supervisor: Fábio Regioli Passo Fundo 2008 1 INTRODUÇÃO Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing)