Lovelock 2005

esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos! REFERÊNCIAS ASSEF, Roberto. Gerência de preços: como ferramenta de marketing, do valor percebido pelo consumidor aos lucros da empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2005. FISCHMANN, Adalberto A. Planejamento estratégico na prática. São Paulo: Atlas, 2009. CASTRO, L. T. Relacionamento e Conflitos em Canais de Distribuição. In: Relacionamento e Conflitos em Canais de Distribuição LUCIANO THOMÉ…

um bem. Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. (LOVELOCK E WRIGHT, 2001, p. 5). 2.9 – Características de Serviços Há quatro características de serviço, conforme apontadas no quadro 3: Quadro 3 - Características Básicas em Serviço. Características Resumo Intangibilidade Os serviços são…

oferecido por uma parte à outra. Embora o processo esteja ligado a outro. Mesmo que o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. (LOVELOCK, 200, p. 5). O serviço não pode ser tocado, ele é comercializado juntamente com um bem, tornando-se crucial numa negociação, sempre no intuito de obter a satisfação do cliente. De acordo com Las Casas (2002, p.17), “serviços…

Adalberto; EVANGELISTA, Mário Luiz Santos; GÜLLICH, Roque Ismael da Costa. Metodologia da pesquisa. Três de Maio: SETREM, 2005. LOVELOCK, Christopher. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2005. MAXIMIANO, A. Introdução à Administração. 6° Edição. São Paulo: Editora Atlas, 2004. MOREIRA, J. C. T. Administração de Vendas. 1ª Edição. São Paulo: Editora Saraiva 2005.

movi- mentos e mudanças que estão ocorrendo na aplicação de TI a serviço dos negócios, em empresas nas quais a função de TI é estratégica, tais como dos setores de telecomunicações, bancos, seguros, cartões de crédito e serviços de TI (NOLAN; MCFARLAN, 2005; LAURINDO, 2002; MCFARLAN, 1984). Como cada vez mais empresas têm acesso aos mesmos recursos tecnológicos, é na maneira como as aplicações de TI estão alinhadas aos negócios que se pode obter vantagens estratégicas (CARR, 2003; FARREL, 2003).

37,1ºC. Segundo James Lovelock, renomado cientista, o aquecimento global fará com que zonas de temperatura como a América do Norte e a Europa se aqueçam quase 8 graus Celsius. Outro acontecimento provável, em um futuro próximo, será o derretimento das calotas polares e o aumento de nível do mar. Percebendo isso, diversas atitudes estão sendo tomadas para a diminuição de gases poluentes, como o Protocolo de Kyoto. Este acordo entrou em ação a partir 16 de fevereiro de 2005 (mesmo sendo negociado

estas estratégias poderiam ser “vendidas” ao patriarca da empresa visando minimizar conflitos? Referências LOVELOCK, Christopher e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços: Pessoas, tecnologia e resultados. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. CERTO, Samuel C. & PETER, J.P., Administração Estratégica: Planejamento e Implantação de Estratégias. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. HIAM, Alexandrer, The vest-Pocket CEO: Decision – Making Tolls for Executives. Englewood Cliffs,…

forma estas estratégias poderiam ser “vendidas” ao patriarca da empresa visando minimizar conflitos? Referências LOVELOCK, Christopher e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços: Pessoas, tecnologia e resultados. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. CERTO, Samuel C. & PETER, J.P., Administração Estratégica: Planejamento e Implantação de Estratégias. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. HIAM, Alexandrer, The vest-Pocket CEO: Decision – Making Tolls for Executives. Englewood Cliffs,…

muitos insumos e produtos são intangíveis, (SANTOS, 2011). Segundo Tanaka; Tamaki (2012), a gestão é uma ferramenta precisa para dar respostas a situações a fim de manter o funcionamento ou melhorar os níveis de eficiência e eficácia dos serviços. Lovelock e Weight (2002, apud SANTOS, 2011), corroboram com Tanaka; Tamaki (2012), dizendo que serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos. Logo, o papel da…

economistas consideravam serviços como totalmente improdutivos. Smith (1977) incluía os esforços de intermediários, médicos, advogados e forças armadas entre os que eram improdutivos de qualquer valor, ou seja, nada agregavam de valor a uma economia (BAKER, 2005). 2 31/05/2015 RELEMBRANDO - SETORES DA PRODUÇÃO ECONÔMICA SETOR PRIMÁRIO Atividades agropecuárias e extrativas (vegetais e minerais)…