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FACULDADE DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA DA REGIÃO MISSIONEIRA - FETREMIS

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU EM

“GESTÃO EMPRESARIAL”

CONSTRUÇÃO DE UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ÓPTICA E RELOJOARIA OURO E PRATA

ÉLISSON PAULI

SÃO PAULO DAS MISSÕES – RS, 2012.

FACULDADE DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA DA REGIÃO MISSIONEIRA - FETREMIS.

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU EM

“GESTÃO EMPRESARIAL”

CONSTRUÇÃO DE UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ÓPTICA E RELOJOARIA OURO E PRATA

Monografia apresentada à FETREMIS, como parte dos Requisitos para a obtenção do título de Especialista em Gestão Empresarial, sob Orientação do Professor Mestre Adriano Wagner.

ÉLISSON PAULI

SÃO PAULO DAS MISSÕES – RS, 2012.

TERMO DE APROVAÇÃO

O aluno, ÉLISSON PAULI, regularmente matriculado no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu – Especialização em “GESTÃO EMPRESARIAL” apresentou a monografia “BUSCA DE UMA FERRAMENTA APROPRIADA PARA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ÓPTICA E RELOJOARIA OURO E PRATA.”, obtendo do orientador a nota (.......................) “.......................................” Resolução 01/2007 do CES/CNE (Câmara de Educação Superior / Conselho Nacional de Educação) e Resolução 01/2007 da Câmara de Ensino FETREMIS (Faculdade de Educação e Tecnologia da Região Missioneira).

São Paulo das Missões ........... de .................... de 2012.

Professor Orientador:________________________________

Dedico este trabalho a minha esposa Joice, minha filha Sofia e minha mãe Eurides, que com muito carinho e força de vontade me incentivaram a seguir em frente. Também dedico este trabalho ao meu pai, que não está mais entre nós.

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, pela saúde e pela família que tenho.

Agradeço a minha mãe e colega Eurides, que me deu força e incentivo para ir em frente, em busca de aperfeiçoamento.

Agradeço também a minha sogra Odila e ao