Liderança Voltada Para O Cliente

atração e manutenção de clientes. O setor público, tradicionalmente, não se preocupa com a manutenção de clientes, mas deve se preocupar em atender as necessidades destes e com sua própria imagem, prestando serviços que atinjam e, até mesmo, superem as expectativas. Para que isto ocorra é necessário valorização dos funcionários. Na perspectiva do Endomarketing é necessário que os funcionários estejam bem informados, preparados e satisfeitos e bem remunerados e que os clientes…

desenvolver este trabalho tão importante para o fortalecimento das Organizações Policiais Militares e, conseqüentemente, para o crescimento da Corporação, junto à comunidade, aumentando a sua credibilidade diante do cidadão, nosso cliente direto. Aproveitando o dever de produzir cientificamente um trabalho, com certeza o fez com o prazer e a isenção do cientista, propondo medidas para que a Corporação redirecione seu rumo visando à adequação de suas ações, seja…

Título CDU: 338.45.01 CNI Confederação Nacional da Indústria Setor Bancário Norte Quadra 1 – Bloco C Edifício Roberto Simonsen 70040-903 – Brasília – DF Tel.: (61) 3317- 9001 Fax: (61) 3317- 9994 http://www.cni.org.br Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC Tels.: (61) 3317-9989 / 3317-9992 sac@cni.org.br Sumário 1. Objetivo da Cartilha . ........................................................................................................................... 7 2. A…

“Empresa Aérea do Ano”. Carlzon cria um contato entre o cliente e os atendentes, formando uma imagem da empresa voltada para os clientes, sendo que depois várias empresas usaram seus métodos visando também os clientes. RESENHA O livro “A Hora da Verdade” foi escrito originalmente por Jan Carlzon em 1985. O livro teve resultados positivos, pois trouxe uma visão diferente aos empresários. O objetivo principal é de boa liderança, de divisões de cargos nas empresas. O livro…

| |rivalidade entre os atuais concorrentes nos faz refletir segundo Porter "o fato de que a concorrência em uma indústria não está | |limitada aos participantes estabelecidos. Clientes, fornecedores, substitutos, e os entrantes potenciais são todos | |"concorrentes" para as empresas na indústria, podendo ter maior ou menor importância, dependendo de circunstâncias | |particulares." (Porter, 1986).

* Modelos de Liderança IIII | | | | | 1.As características do líder fazem a diferença para que as coisas aconteçam. Um líder é ativo, tem visão de construção social, tem autoconsciência e tem a vida orientada por princípios e valores. Estamos tratando de qual tipo de liderança? | | | | | Resposta Correta: | Liderança proativa. | Feedback da resposta: | Comentário: Um líder proativo é identificado por características tais como as citadas no enunciado:…

dentre os três estilos de liderança que encontramos na Teoria Comportamental, o que mais se adapta ao cenário organizacional na atualidade é o estilo democrático, pois nele se sustenta uma liderança participativa, porem o líder acompanha ativamente todo o processo não deixando somente nas mãos de seus liderados toda a responsabilidade como ocorre na liderança liberal, e nem centralizando todo o poder em suas mãos como ocorre na liderança autocrática, ao nosso ver a liderança democrática…

estão na linha de frente devem ter autonomia para tomar algumas decisões necessárias para satisfazer a necessidade do cliente, pois segundo o autor 15 segundos de atendimento são decisivos para criar na mente do cliente a imagem da companhia. A companhia moderna deve estar sempre preparada para mudanças. Uma companhia muito burocratizada não terá “flexibilidade” diante do cliente. Deve se acabar com as barreiras internas da comunicação. Há uma abordagem da Teoria Estruturalista quando…

A liderança como fator crítico de sucesso da estratégia organizacional: Uma análise sob a óptica do PNQ. Valmir Gomes RA: A64BAB-5 Resumo: Diante das turbulências em seu ambiente competitivo, as organizações se aprofundaram e evoluíram o conceito de estratégia. A estratégia ocupa-se da definição de uma posição competitiva futura favorável ante seus principais concorrentes. O comprometimento das pessoas com a visão da organização para o alcance dos resultados é fundamental,…

geral reconhecer as semelhanças e diferenças entre si. INTRODUÇÃO Atualmente as organizações vêm enfrentando novos desafios, as mudanças, acontecem de forma rápida, obrigando as organizações a estarem atentas em todos os seus processos, nos seus clientes, nos fornecedores, nos concorrentes e no mercado. Tudo iniciou, com desenvolvimento do comércio e, depois, das atividades industriais o número de pessoas que se concentravam nas áreas urbanas passou a crescer. Está mudança foi…