Resenha A Hora da Verdade

A HORA DA VERDADE

BIBLIOGRAFIA

Autor: Jan Carlzon
Título: A Hora Da Verdade
Título Original em inglês: Moments of Truth
Ano de Publicação: 1985, o original; e 2005, a copyright de tradução.
Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida
Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira
Local de Publicação: Editora Sextante localizada na Rua Voluntários da Pátria, 45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ.

O LIVRO

A Hora da Verdade é um dos livros mais importantes de todos os tempos. É consagrado um dos maiores livros da Administração. Ele descreve a experiência de Jan Carlzon – presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS.
Carlzon mudou o mundo da gestão empresarial, criando um modelo diferente de administração. Conseguiu superar uma crise da SAS, trazendo o prêmio “Empresa Aérea do Ano”.
Carlzon cria um contato entre o cliente e os atendentes, formando uma imagem da empresa voltada para os clientes, sendo que depois várias empresas usaram seus métodos visando também os clientes.

RESENHA

O livro “A Hora da Verdade” foi escrito originalmente por Jan Carlzon em 1985.
O livro teve resultados positivos, pois trouxe uma visão diferente aos empresários.
O objetivo principal é de boa liderança, de divisões de cargos nas empresas. O livro fala sobre sua história, de como ele se tornou um administrador de sucesso, tornando presidente de uma das maiores companhias aéreas.

No primeiro capítulo Jan, traz como objetivo principal atrair os clientes. Para isso ele fala sobre um cliente que ficou surpreendido com tanta atenção dos funcionários com ele.

Já no segundo, ele fala sobre suas experiências profissionais; falou sobre a Vingresor, a empresa passava por dificuldades e neste momento tão difícil ele foi nomeado presidente. Ele ficou surpreso, assustado com tanta responsabilidade, pois era jovem, tinha apenas 32 anos.

Sua visão de liderança era de alguém mandando em todos e resolvendo os problemas. Foi assim seu começo, não