Kotler 1995

Um recurso muito utilizado no meio organizacional são as chamadas dinâmicas de grupo, que possuem um “mundo amplo” e do qual fazem parte os jogos, as simulações, as vivências propriamente ditas e os estudos de caso, os famosos cases. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "... o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” Sobre a satisfação dos consumidores é…

consulta REFERÊNCIAS BÁSICAS: GRACIOSO, F. Marketing Institucional. São Paulo. Atlas, 1995. GRÕROOS, Cristian. Marketing, Gerenciamento e Serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro, Campus, 1995. KOTLER Philip, Marketing para o século XX: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo. Futura. 2000. KOTLER Philip, FOX M S A, Marketing Social, Rio de Janeiro, Campus, 1992. KOTLER Philip, Administração de Marketing: a edição do novo milênio, 10ª…

personificando a missão de seus empreendedores. Mais adiante em sua reflexão, TAVARES (2000, p.155), recomenda: “Nas organizações sem experiência em planejamento convém iniciá-lo a partir da definição de seu espaço de negócio, a visão e a missão”. Segundo KOTLER (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do…

buscar melhor compreensão sobre o que significa um produto. Para Las Casas “produto é o objeto principal de comercialização. Ele é desenvolvido para satisfazer os desejos ou à necessidade de determinados grupos de consumidores” (2006, p.255). Já Kotler diz que: “um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo” (2000, p.416). Nota-se que para os autores citados o conceito de produto não se diferencia muito. Desta forma entende-se…

que não perdem uma chance de falar mal da própria empresa, deixando uma má impressão generalizada, e em muitos casos, irreversível. Cada vez mais, essas organizações apresentaram um clima de desarmonia e desmotivação, facilmente perceptível. (BEKIN, 1995). Disputas corporativas à parte, torna-se necessário atentar para a outra razão, ao que parece mais relevante, porque remete ao âmago da questão: a extensão do conceito de cliente introduz uma nova perspectiva na relação com o público…

conceitos, a relação que há entre eles e a importância dos mesmos para as organizações. Marketing Marketing muitas vezes é confundido com várias outras definições, como: publicidade, propaganda, divulgação, imagem, marca, entre outras. Podemos citar Kotler (1998, p. 27), que diz que “marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Quando alguém compra um…

evolução. Primeiramente deve-se entender que marketing não diz respeito somente a vendas e propagandas. Hoje o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes (KOTLER, 2010). Nickels (1999) define o marketing como o processo de estabelecer e manter relacionamentos de troca mutuamente benéfica com clientes e outros grupos de interesse. Las Casas (2006, p. 26) define marketing como: É a área…

analisando o processo de suas decisões, que determinam a satisfação de suas necessidades e desejos é de extrema importância para lançar um produto e serviços agregados a ele, além de estabelecer preços, projetar canais e experiências de marketing. (KOTLER,2006) Ao determinar um segmento alvo na criação de uma marca, devemos conhecer a fundo este segmento, suas necessidades, seus desejos, seus comportamentos e suas expectativas. Por isso, examinar o comportamento do consumidor, ajuda a…

expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém das expectativas do cliente, ele fica insatisfeito. Se o desempenho se equipara às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se o desempenho excede as expectativas, o comprador fica encantado. (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.4). Segundo JONES John Philip (apud INFOEMPREGO 2006) se clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem sucedido, clientes fiéis são essenciais para qualquer sustentação de liderança no negócio, ou…

defensores em parceiros, quando o cliente e a empresa trabalham ativamente em conjunto. (...) tornar um número maior de clientes fiéis aumenta a receita. Entretanto, a empresa tem que investir mais para construir maior fidelidade. (KOTLER, 2000, p.72) Na visão de Kotler e Armstrong (2003), marketing de relacionamento é uma ciência e uma arte de descobrir, como manter e aprimorar fortes relacionamentos lucrativos e duradouros. É quando o consumidor passa a ser o centro de toda…