Kotler 1995

um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8): Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos…

characteristic. Besides that, it has been established the need for monitoring the consumers’ behavior due to its closed relationship with merchandising. Key-words: Products, Consumer, Merchandising, Sales point. 1 Introdução De acordo Freitas e Natali (1995, p. 29), “marketing é a atividade que se dedica a criar um sistema que possibilite levar o produto ou serviço, do produtor ao consumidor, de maneira correta e eficiente, de acordo com os recursos e objetivos do produtor e…

optando pelo marketing de mercado-alvo. Em vez de dispersar seus esforços de marketing, elas concentram sua atenção nos compradores que tem maior chance de atender bem. Para SEMENIK & BAMOSSY 1995, mercado-alvo são segmentos de mercado para os quais uma empresa decide direcionar seus esforços. Já para KOTLER 1994, mercado-alvo é o marketing sob medida, onde o produto e programa de marketing são adaptados às necessidades de desejos de um consumidor ou organização de compra distinto.…

desta forma, Robert LAUTERNBORN, (apud KOTLER e ARMSTRONG, 2003) pensou como seriam os 4 P’s na ótica dos compradores e criou os 4 C’s: Cliente; Custo; Conveniência e Comunicação. 4P’s 4C’s Produto Cliente (solução para) Preço Custo (para o cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação KOTLER e ARMSTRONG (2003)…

determinante para o seu desenvolvimento, uma vez que já não podia continuar a ser um conjunto de meios para escoar a produção mas sim uma forma de orientar, a partir do mercado, a política de produtos, os preços, a comunicação e a distribuição (Kotler & Levy 1969). A empresa General Electric, por exemplo, atraiu a atenção do mercado depois da II Guerra Mundial ao redefinir as ideias básicas do conceito de marketing e a forma como este se implementava no sistema operacional da…

qualidade é entendida de diversas formas pelo consumidor que pode se mostrar satisfeito de diversas maneiras, as empresas capazes de medir o grau de satisfação de seus clientes têm uma vantagem competitiva em relação a seus concorrentes. Satisfação para Kotler consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço em relação às expectativas do comprador. Para Detzel e Desatnick, é simplesmente o grau de felicidade…

identifica atributos valorizados por dois grupos de influenciadores. Justifica-se o tema escolhido, uma vez que compras desse tipo podem ser consideradas uma solução de problemas ampliada ou compra complexa (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000; SOLOMON, 2002; KOTLER, KELLER, 2006), porque são altos os custos e riscos percebidos decorrentes de uma decisão errada. Portanto, os consumidores encontram-se mais envolvidos e dispostos a vivenciar todas as etapas do processo de decisão. O setor de…

fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8): Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores…

através de um esforço integrado de toda a 2 VII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – 2010 organização; e, c) que o enfoque organizacional deve ser tanto sobre o sucesso a longo como a curto prazo. Em complemento, para Kotler e Armstrong (2007), o marketing é um processo administrativo e social pelo qual os envolvidos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação da troca de valor com os outros, envolvendo a construção de relacionamentos lucrativos…

trabalham juntas para atingir o mercado. Essas ferramentas são: necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, relacionamentos e mercados. Ferramentas estas, que serão abordadas logo mais no próximo tópico. Segundo Kotler e Keller (2006) muitas pessoas pensam que só grandes empresas comerciais operam em economias altamente desenvolvidas usando o marketing, mas o marketing é sólido e vital para o sucesso de qualquer organização seja ela grande ou pequena,…