Kotler 1995

serviram de apoio para tecermos algumas considerações sobre a influência das redes sociais na decisão de compra, se o consumidor é influenciado ou não por estes novos modelos de mídia e do impacto das ações de marketing digital. Segundo Kotler e Armstrong (1995, p.79), “as decisões de aquisição de um consumidor são profundamente influenciadas por características culturais, sociais, pessoais e psicológicas”. Os fatores culturais são influências ambientais (BLACKWELL, MINIARD e ENGEL, 2005) e são

para economia de consumo, quando o que é produzido não é consumido na mesma proporção e vice-versa, surge um desequilíbrio. Com isso o Marketing surge tentando estimular o consumo, reduzindo os preços ou oferecendo vantagens nos produtos. Para (Kotler 2006, p. 4) o Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a…

manter na organização eficiência e organização nas suas execuções. 2.2 MARKETING O marketing começa com as necessidades humanas, essas necessidades já existem nas pessoas e o papel do profissional do marketing é despertar e influenciar a compra. (KOTLER, 1998). “Mais que uma decisão não amadurecida, o conceito de marketing tem sido adotado, via de regras, como uma tabua de salvação para o crescimento ou mesmo para a permanência em mercados em continuas mutações”. (COBRA, 1992, p.…

Mix de Marketing podem ser aplicadas para comunicação de valor dos produtos e serviços ao público-alvo de cada mercado. Para Drucker (1995), marketing é o processo através do qual a economia é conectada à sociedade para servir às necessidades do consumidor, definindo dessa forma o marketing como um processo social de atendimento às necessidades humanas. Kotler e Armstrong (2007) definem de maneira mais simples o marketing como: o modo que as empresas criam e demonstram o valor de…

cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8): Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem…

outra (KOTLER, 1999, p. 162). SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA • Refere-se na separação do mercado em diferentes grupos de acordo com as variáveis demográficas como idade, religião, sexo, renda, ocupação, raça, etc. Esses fatores demográficos são as bases mais populares para a segmentação dos grupos de clientes, pois as necessidades, desejos e taxa de uso dos consumidores em geral variam conforme as variações demográficas (KOTLER, 1999, p.162). SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA •…

isso Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor". Para que isso aconteça é preciso que a organização conheça as necessidades e preferências de seu público. De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação…

economia de consumo, quando o que é produzido não é consumido na mesma proporção e vice-versa, surge um desequilíbrio. Com isso o Marketing surge tentando estimular o consumo, reduzindo os preços ou oferecendo vantagens nos produtos. Para (Kotler 2006, p. 4) o Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e

ato ou desempenho, essencialmente intangível, que por uma parte pode oferecer a outra e que não resulta e, propriedade de nada, a execução do serviço pode estar ligada ou não a um produto concreto. 2.2.2. COMPOSTO DE SERVIÇOS Segundo Kotler, Keller (2006), os 8P’s do marketing são ferramentas que contribuem e fazem a diferença nas estratégias de marketing, ou seja, são a ligação das empresas com o mercado. São eles: Produto: Um bem que o cliente possa pagar por ele e…

que definem sua natureza tais como intangibilidade, inseparabilidade da produção e consumo, variabilidade e perecibilidade, trazem para marketing uma nova perspectiva de atuação, amparada na teoria de marketing de serviços. Nesse sentido, GRÖNROOS (1995) [3], sustenta que organizações de serviços, requerem mais do que o marketing tradicional ou externo, necessitam ainda do marketing interativo e interno, para alcançar a qualidade em serviços. Uma vez que, a visão do composto de marketing…