Endomarketing

INFLUÊNCIA DO
ENDOMARKETING NA
COMPETITIVIDADE DA
GENERICO LTDA
Adalto Abraao

Rio de Janeiro
2009

RESUMO
• Identificar e verificar até que ponto o endomarketing contribui para a sobrevivência e competitividade da Generico;
• Pesquisas bibliográficas;
• Estudo de campo;
• Ambiente de trabalho;
• Relação entre colaboradores e gestores;
• Satisfação dos colaboradores;
• Satisfação dos clientes externos;

PROBLEMA
O atendimento nas organizações é um dos problemas que necessitam de estudos para identificar a sua origem e propor formas de resolvê-los, principalmente diante da grande competitividade, que pressiona as organizações para o aumento da produtividade.

OBJETIVOS
• Caracterizar e descrever a influência do endomarketing na comunicação interna e produtividade da Generico.
• Descrever o processo de gestão empresarial com foco no plano de marketing.
• Identificar e caracterizar os fatores que influenciam na qualidade interna da organização; • Diagnosticar a satisfação dos colaboradores e os aspectos gerenciais do endomarketing na organização.

JUSTIFICATIVA
• Ampliar a comunicação interna e externa.
• Introduzir em seus planos estratégicos ferramentas que visam melhorar a vida de seus colaboradores.
• Promover um nível de satisfação cada vez maior para com a organização.
• Melhoria no ambiente organizacional.
• Bom funcionamento da organização.
• Atendimento ao cliente.

METODOLOGIA
• 03 e 04 de novembro de 2009 – Foi desenvolvida a pesquisa de campo, através de um questionário aplicado ao gestor e para os colaboradores da empresa
• Através de uma conversa e da aplicação do questionário, o gestor da empresa identificou sua visão e objetivos com a implantação do endomarketing. • A aplicação do questionário aos colaboradores foi desenvolvida no horário de expediente onde cada um dos funcionários respondeu individualmente e sem ser identificado, a fim de obter uma maior veracidade das respostas.