Kotler 1995

feminina, kids, destacando produtos como: calças, camisas, cintos, meias, acessórios, roupas intimas, câncer de mama, e praia, etc. A empresa valoriza cada vez mais seu atendimento tentando satisfazer sempre a necessidade dos clientes, baseado em Kotler (1996), a satisfação está ligada com a percepção do cliente em relação as suas expectativas. A loja torna seu atendimento pessoal cada vez mais criativo e inovador buscando cada vez mais gerar um clima agradável e amizade entre…

contas, a lucratividade da organização. Endomarketing constitui-se de: “[...] processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para o mercado.’’(BEKIN,1995, p. 17). Conceitos A visão e o conceito de Endomarketing como fator estratégico da empresa, é um dos pontos fundamentais na eficácia do processo. É indispensável uma análise inicial seguida por um plano de implantação…

mundial em que a produção de bens de consumo aumentou consideravelmente, despertando a necessidade de que se consumisse cada vez mais e em maior quantidade. (KOTLER, 1980) Para Las Casas (2001, p. 20) marketing é o conjunto de esforços para “satisfazer os consumidores desde o mais alto executivo até o escalão mais baixo da empresa.” Kotler (1978) define essa relação, estabelecendo-a como um padrão de trocas e conceituando-a por meio da análise e do planejamento de diversos fatores que…

compressão do tema a ser estudado. Em um primeiro momento será apresentada a definição de marketing, logo após será explicado o conceito de comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra. 3.1 DEFINIÇÃO DO MARKETING Segundo Kotler e Keller (2006) marketing é um processo social pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor como os outros. Boone e Kurtz (1998) dizem…

processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER, 1999). Marketing consiste em determinar as necessidades e desejos dos mercados alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes. (KOTLER, 1996). STANTON, (apud KOTLER, 1996), diz que: “Marketing é o sistema integrado de atividades com o objetivo de planejar, produzir, promover e distribuir os…

(2001), o conceito de posicionamento é um dos elementos fundamentais da gestão de marketing moderna e preocupa-se com a tentativa de modificar as características tangíveis e as percepções intangíveis de um objecto em relação à concorrência. Já Fill (1995) cite in Stavros (2001) refere que um posicionamento de sucesso apenas pode ser atingido ao adoptar uma perspetiva do consumidor e perceber como os consumidores entendem os produtos: como eles atribuem importâncias a determinados…

vários concorrentes, mas também para descobrir as necessidades dos clientes, a fim de projetar mercadorias e serviços adequados a essas necessidades, fazendo com que ele escolha seu produto/serviço e não os dos concorrentes. (CHIAVENATO, 2006, p 69). Kotler (1997) diz que “nenhuma empresa pode operar em todos os mercados e satisfazer a todas as necessidades. Nem pode fazer um bom trabalho dentro de um mercado muito amplo”. E afirma que “As empresas trabalham melhor quando definem…

humanos querem levar suas condições físicas e psicológicas a um nível além do estado de conforto mínimo . Já diziam há muitos anos, Drucker, Kotler e Levitt, que cada cliente tem uma necessidade específica para ser entendida e que o cliente não compra um produto ou serviço e sim o valor que aquele produto representa para ele. Segundo informações de Grönroos (1995), pesquisas de Marketing demonstram que custa seis vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um antigo. Portanto, a…

Disciplina: Fundamentos de Marketing Professora: Suzana Neves 4 Composto de Marketing ou Marketing Mix Para administrar as organizações, primeiramente é necessário conhecer e estudar o composto de marketing, que segundo KOTLER (1995), é um conjunto de ferramentas que a empresa têm nas variáveis controláveis para interagir sobre as variáveis incontroláveis. Variáveis incontroláveis Variáveis controláveis Ambiente legal e político Produto Tecnologia Preço Concorrência…

empresas que centram esses esforços nos clientes, possibilita desenvolver estratégias capazes de construir seus clientes. Para tanto, é necessário que realize um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades do cliente, como afirma Kotler (2000, p. 56) “somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos, não apenas em engenharia de produtos”. As empresas, de modo geral, depositam no setor de marketing a crendice…