Relacionamento com o cliente

SUMÁRIO

O Cliente como inicio e fim dos processos organizacionais.....................................................
Introdução...................................................................................................................................
1. Fundamentação Teórica.......................................................................................................
1.1. Clientes: Definição.............................................................................................................
1.1.1. Tipos de Clientes.................................................................................................
1.1.2. Necessidades e Expectativas dos Cientes............................................................
1.1.3. Comportamento dos Clientes e consumidores....................................................
1.1.4. Compra racional e compra por impulso..............................................................
1.1.5. Atributos valorizados pelos cientes...................................................................

1.2. Processos Organizacionais: Definição..............................................................................
1.2.1. Os clientes e os processos organizacionais....................................................... Selecionando os clientes que interessam..........................................................
1.2.2. Instrumentos para ouvir os clientes.................................................................
1.2.3. Riscos ao ouvir os clientes................................................................................
1.2.4. Canais de Acesso dos clientes à organização....................................................
1.2.5. Padronização do atendimento aos clientes........................................................

1.3. Segmentação de Mercado: Definição de Cliente Alvo.....................................................
1.3.1. Segmentação de mercado de