SERVICE PROFIT CHAIN GERACaO DE VALOR E FIDELIZACaO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCACaO DE VEICULOS DE FEIRA DE SANTANA

0

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA- UEFS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA

BIANCA DA SILVA SANTOS

SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA
CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA

Feira de Santana
2010

1

BIANCA DA SILVA SANTOS

SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA
CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em
Administração
de
Empresas
pela
Universidade Estadual de Feira de
Santana
Orientador: Prof. Ms. Luis Coelho de
Araujo

Feira de Santana
2010

2

BIANCA DA SILVA SANTOS
SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA
CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Estadual de
Feira de Santana
Aprovado em______ de ______________ de ________
Componentes da Banca Examinadora

____________________________Universidade Estadual de Feira de Santana
Prof. Ms. Luis Coelho de Araujo (orientador)

____________________________ Universidade Estadual de Feira de Santana
Nome

____________________________ Universidade Estadual de Feira de Santana
Nome

Feira de Santana
2010

3

A minha mãe pela compreensão e aos meus filhos, meus amores.

4

AGRADECIMENTO
Agradeço a Deus e a todos que direta ou indiretamente contribuíram para o sucesso da minha caminhada;
Aos amigos, parentes e colegas de trabalho, pelo estímulo que não me deixou desistir; As adversidades da vida que me fizeram lutar e me fortaleceram para chegar até aqui. 5

“Se um homem tem um talento e não tem capacidade de usá-lo, ele fracassou. Se ele tem um talento e usa somente a metade deste, ele fracassou parcialmente. Se ele tem um talento e de certa forma aprende a usá-lo em sua totalidade, ele triunfou gloriosamente e obteve uma satisfação e um triunfo que poucos homens