Kotler 1995

partindo da premissa que “preço é o que você paga pelo que recebe”. Segundo Churchill Jr. e Peter, (2000, p.314), preço “é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto”. Sardinha (1995, p.03) define que “o preço é o elemento quantitativo que resume de forma numérica as estratégias de marketing que a empresa tentou seguir”. McCarthy (1982) define como preço o que é cobrado por algo, mesmo que este seja avaliado de forma…

decisões sobre margens e descontos, a localização é com frequência o fator determinante para o sucesso ou o fracasso de um varejista e a estratégia promocional e ambiente da loja desempenham papel importante no estabelecimento da imagem da loja. Kotler e Keller (2006) afirmam que anualmente a maioria das empresas do mercado organizacional baseia-se em uma força de vendas posicional, que identifica clientes potenciais, transforma-os em clientes e expande o negocio, os vendedores atuam como elo a

e Harris (1997) resume perfeitamente o conceito, ao defini-la como uma passagem do estado atual, para um estado futuro, através de uma fase de transição. Porém, para uma melhor compreensão do fenómeno da mudança organizacional, Van de Vem & Poole (1995) propuseram quatro teorias: o ciclo da vida, a teológica, a dialética e a evolucionista. A Teoria do Ciclo da Vida, uma das teorias mais referenciadas, aborda o processo de mudança como o resultado de uma sequência de estádios. Segundo esta teoria

marca é adequada ao nosso estilo de vida e à nossa classe social e se necessitamos realmente do produto. “Os factores culturais exercem a maior e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183) A marca, para chegar a todos os indivíduos de modo adequado ao mesmo, deve “entender o comportamento do consumidor”, segundo Kotler (2000). “Os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra” segundo os factores que influenciam a sua opinião da marca e do produto. O estudo dos grupos de…

fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8): Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores…

qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Philip Kotler Mais recentemente... ”Marketing é a habilidade de se atender às necessidades e desejos do mercado, de forma lucrativa” Philip Kotler MARKETING “O verdadeiro papel do marketing é proporcionar momentos mágicos antes e após a compra procurando fidelizar clientes.” Professores: Marcos Cobra e…

subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de vendas; Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3). Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. (Kotler, 1998 : 3).  Satisfação das necessidades dos clientes;  Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de…

Imperial Veículos, Apontar as bases do relacionamento dos colaboradores da empresa com seus clientes e identificar o estágio de desenvolvimento do serviço de pós-venda. REFERÊNCIAL TEÓRICO 1 - Marketing de Relacionamento Na visão de Kotler (2005), o marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas no marketing atual. O termo marketing de relacionamento refere-se a “conhecer melhor seus clientes de maneira que você possa atender melhor a seus desejos e…

marketing de serviços, segundo Kotler e Armstrong (2003), “é um dos modos mais importantes de uma empresa se diferenciar das outras é executando consistentemente um serviço de qualidade superior a seus concorrentes”. Já os serviços Kotler & Armstrong (1995) definem como: “toda atividade intangível que uma parte pode oferecer a outra, que não resulta na posse de um bem”. Intangível porque não pode ser visto, provado, sentido, ouvido ou cheirado antes de comprar. No ano de 1995 com a…

dos clientes. Berman e Evans (1989, p,3 ) define varejo como “Aquelas atividades de negócios envolvidos com a venda de bens e serviços aos consumidores para seu uso pessoal, familiar ou residencial, é o estagio final no processo de distribuição”. Kotler (2000, p.493) o varejo “inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal. Um varejo, ou loja de varejo, é qualquer empresa cujo volume de vendas decorre,…