Endomarketing e seus impactos nas empresas de serviços

RESUMO

Este projeto tem por intenção estudar a importância da implantação do endomarketing para melhoria do atendimento das prestações de serviços. Neste novo cenário de economia globalizada, caracterizado pelo busca da “Qualidade Total”, as organizações têm demonstrado uma preocupação, cada vez maior, com a sua imagem, como condição essencial para a sua sobrevivência e o seu sucesso. Daí surge o endomarketing como um valioso instrumento na conquista do comprometimento organizacional, o desenvolvimento deste trabalho buscará evidenciar que impactos sofrem as empresas de serviços nos tempos atuais, quando deixam de utilizar ferramentas que a coloquem em patamar de competitividade, como o endomarketing.

Palavras-Chaves: Empresas; Prestação de Serviços; Ferramentas de Marketing; Endomarketing.

SUMÁRIO

p.

RESUMO 03

INTRODUÇÃO 05

1. O OBJETIVO E A SUA FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICO 08
1.1 Justificativas 10
1.2 Os Conceitos e seu Quadro Teórico 12
1.3 Hipóteses 20

2. A METODOLOGIA 21
2.1.1 Orçamento 21
2.1.2 Cronograma 22

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

INTRODUÇÃO

Por muito tempo, o foco da atenção das organizações se concentrou em sua aparência física, havendo um cuidado especial com a estrutura do prédio, com a sua limpeza, sua decoração, enfim, simplesmente com sua “fachada”, na tentativa de passar uma boa impressão para as pessoas com as quais mantinham relações comerciais. Essa ênfase foi se deslocando, aos poucos, para o seu interior, levando-as a começar a se preocupar, também, com a sua imagem perante seus empregados. É muito provável que esse interesse tenha sido impulsionado, entre outros fatores, pelos movimentos sindicais de reivindicação por melhores condições de trabalho, que incluem itens como Higiene e Segurança, e pelo impacto causado pelos estudos sobre a “Qualidade de Vida no Trabalho”. (LAS CASAS, 2000).

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