Kotler 1995

sustentáveis pelas empresas, tanto em nível individual como coletivo. Um canal de distribuição ou de marketing faz a ligação do produtor ao consumidor. Para Kotler e Armstrong (1991) esse canal supera as principais lacunas de tempo, lugar e posse que separam os bens e serviços daqueles que desejam utilizá-los. Para Semenik e Bamossy (1995) a utilidade de tempo refere-se à satisfação dos consumidores em obter um produto disponível no momento em que ele é desejado. 18 Já a…

precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de identificá-los, é necessário aprender sobre eles, conhecer suas necessidades e…

Analisando de forma expansiva, quando o tem como o foco do estudo mercadológico, ele representa as relações entre consumidor e fornecedores que oferecem e compram os bens e serviços qualquer que seja o local de sua comercialização. De acordo com Kotler e Armstrong (1995, p. 145): Para o profissional de marketing, mercado é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou serviço. Mercado é o conjunto de compradores, e indústria ou setor é o conjunto de…

sejam vantajosas a ambas as partes. Além disso, outra função de marketing é tornar a empresa e seus produtos atrativos aos consumidores, levando-a à lucratividade e, ao mesmo tempo, atender às necessidades e desejos de seus clientes. De acordo com Kotler e Keller (2005, p. 4) “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.” e, de forma simplificada: “Supre as necessidades lucrativamente”. Para operar com eficiência as empresas necessitam de…

integração organizacional. 2. edição. São Paulo: Atlas, 2009. Deming apud. Oakland (1994) -- OAKLAND, J. S. Gerenciamento da qualidade total TQM. São Paulo: Nobel, 1994. Kotler (1998) -- KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. 1998. Kotler, Hayes e Bloom (2002) -- KOTLER, P.; HAYES, T.; BLOOM, P. N. Marketing de Serviços Profissionais – Estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. 2ª…

Cap.5 , 87pg. Figura 5.1 Com a globalização houve mudanças na economia mundial gerando grande impacto nas empresas e, atualmente com a competição do domínio do conhecimento e informação a valorização das pessoas é a nova ordem nas empresas. BEKIN (1995) “O comprometimento implica a adesão aos valores e objetivos da empresa por meio do endomarketing e pressupõe trabalho em equipe, num contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da empresa”. Sendo assim podemos…

Para Kotler, Hayes e Bloom (2002, p.283) os serviços não são necessariamente produtos materiais e sim vivências passadas através do desempenho da empresa. A empresa precisa planejar cuidadosamente o oferecimento de seus serviços, baseando-se na qualidade, afim de que se possa trazer agradabilidade ao seu cliente, dentro do que lhe for necessário e do que estes queiram da primeira vez, assim afirmam Bateman e Snell (1998). Características de serviços É de extrema importância, para…

qualidade e preço através dos produtos, comprometimento com a inovação e criatividade, atendendo as classes médias e altas, observando às preferências dos consumidores e seu poder de compra. 3 PORTFÓLIO DOS NEGÓCIOS Segundo Kotler (1995, p. 25), “portfólio de negócios, é o conjunto de negócios e produtos que constituem a empresa. O melhor portfólio de negócios é aquele que se adapta às forças e fraquezas da empresa diante das oportunidades do ambiente”. 3.1…

avanços na tecnologia das comunicações e na capacidade do marketing”. (KOTLER, P. e ROBERTO, E., 1992, p.25.) Existem várias definições para marketing social, vários autores acabam por concluir que: Referências KOTLER, P. e ROBERTO, E. Marketing Social: Estratégias Para Alterar o Comportamento Público. Rio de Janeiro: Campus, 1a. ed., 1992, p. 25. http://www.unifoa.edu.br/cadernos/edicao/01/71.pdf Para Vaz (1995) Marketing social é: A modalidade de ação mercadológica…

MELHORIAS NA GESTÃO DO COMPORTAMENTO COM O CONSUMIDOR Na visão de Kotler e Armstrong (2003, p.117-134), compreender os motivos que levam o consumidor a adquirir uma determinada marca que designa um produto ou serviço é uma tarefa muito difícil, uma vez que deverão ser levados em consideração diversos fatores que influenciam seu comportamento, que podem ser de índole cultural, social, pessoal e psicológica. Embora vários desses componentes não possam ser…