Marketing

MELHORIAS NA GESTÃO DO COMPORTAMENTO COM O CONSUMIDOR

Na visão de Kotler e Armstrong (2003, p.117-134), compreender os motivos que levam o consumidor a adquirir uma determinada marca que designa um produto ou serviço é uma tarefa muito difícil, uma vez que deverão ser levados em consideração diversos fatores que influenciam seu comportamento, que podem ser de índole cultural, social, pessoal e psicológica. Embora vários desses componentes não possam ser influenciados pelo profissional de marketing, eles poderão ser de grande utilidade na identificação dos interesses do consumidor e na criação de marcas para designar produtos e serviços e apelos para melhor atender as necessidades do deste.
A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Ela inclui os valores básicos, percepções e preferências que uma pessoa adquire dentro do âmbito familiar ou de outras instituições e a levam a agir de uma determinada maneira. Toda cultura abriga subculturas, que são culturas dentro das culturas, ou seja, grupos específicos que compartilham os mesmos valores com base em situações e experiências de vida em comum originárias na nacionalidade, religião, grupo racial ou região geográfica a que pertencem.
Além dos fatores sociais, tais como grupos de referência de uma pessoa (família, amigos, associações profissionais) e as características pessoais de cada consumidor (idade, ocupação, situação financeira, personalidade e estilo de vida), os fatores psicológicos (a motivação, que surge a partir da necessidade de reconhecimento, respeito ou interação da pessoa, a percepção, a aprendizagem e as crenças e atitudes) também afetam diretamente as escolhas do consumidor. (KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. P.117-134)
No mesmo sentido de Kotler e Armstrong, Ellwood (2000, p.196-210) chama atenção para o fato de circunstâncias culturais, ideológicas sociológicas e psicológicas do indivíduo influenciarem nas suas escolhas como e dá