Departamento de MKT em pequenas empresas

1. INTRODUÇÃO

Discute-se muito na Administração a necessidade das organizações de manter uma atitude proativa, voltada para o atendimento dos clientes e a sobrevivência em um contexto de grande concorrência nos mercados. Mais do que sobreviver, as organizações projetam prosperar e crescer de forma que, com o tempo, tornam-se maiores e mais complexas. Um cenário de negócios competitivo e o fenômeno da globalização acabam pressionando as organizações para produzir estratégias cada vez mais específicas e focadas em vantagens competitivas e manutenção de clientes. Claro que essas estratégias dependem de uma série de fatores internos e externos, sendo um deles o foco de marketing e o tamanho da organização: micro, pequena, média ou grande empresa.
Para atender às demandas dos mercados, temos o marketing como área da Administração que atua diretamente nas relações das organizações com seus clientes, de forma a proporcionar ações de trocas que sejam vantajosas a ambas as partes. Além disso, outra função de marketing é tornar a empresa e seus produtos atrativos aos consumidores, levando-a à lucratividade e, ao mesmo tempo, atender às necessidades e desejos de seus clientes. De acordo com Kotler e Keller (2005, p. 4) “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.” e, de forma simplificada: “Supre as necessidades lucrativamente”.
Para operar com eficiência as empresas necessitam de estruturação, organização. À medida que crescem no mercado onde atuam, por ordem natural, ocorrem novas contratações e delimitação de funções e, se não houver planejamento, as atividades e relacionamentos internos são afetados, refletindo diretamente na obtenção dos objetivos almejados. A existência de estrutura de marketing pode ser associada a vários fatores, porém o maior fator limitante ou estimulante é o porte do empreendimento, seguido pela filosofia administrativa.
Os níveis de implementação de marketing, segundo Las Casas (1994), podem ser