MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES

FACULDADE CBTA
Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas

Eliane Erlei da Silva Cerri
Elisângela Soares Siqueira

MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES

Orientador
Adriana Knob

Rio Claro
Março de 2010

Eliane Erlei da Silva Cerri
Elisângela Soares Siqueira

Mercado Competitivo:
Como fidelizar clientes

Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA, Rio Claro, SP, como requisito para elaboração da monografia de conclusão de curso de Pós-Graduação – MBA em Marketing

Rio Claro
??? de 2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 3
2 JUSTIFICATIVA......................................................................................................... 4
3 OBJETIVOS............................................................................................................... 5
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (Revisão bibliográfica)......................................... 6
5 METODOLOGIA........................................................................................................ 8
6 CRONOGRAMA....................................................................................................... 9
7 RESULTADOS ESPERADOS................................................................................. 10
8 REFERÊNCIAS INICIAIS..........................................................................................11
9 Conclusão ???

1. INTRODUÇÃO

A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência. Já um cliente fiel pensará duas vezes antes de trair. (Moutella) Cada vez mais busca-se entender o comportamento do consumidor, um novo conceito está se formando, o