Kaplan Amp Norton

cliente - representa o ponto de vista de fonte externa de receitas, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa. Identifica os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC; Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 7), a[...] perspectiva do cliente permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus…

serão analisados à luz dos conceitos apresentados no capítulo anterior. Justificativas para a Adoção de Códigos de Ética Incentivos Legais Alguns países institucionalizaram diretrizes éticas mínimas para as organizações. Um exemplo, citado por Kaplan, Dakin e Smolin (1993), é o do U.S. Revised Organizational Sentencing Guidelines, de 1991, que impõe multas de até US$ 40 milhões para organizações que falham na adoção de diretrizes para atos julgados indevidos, ainda que sejam da…

melhor do mercado, oferecer vantagens extras, manter relacionamento de longo prazo com clientes. Tudo isso as empresas têm buscado constantemente, como forma de manter o cliente na sua base. A fórmula de valor é dada abaixo, modelo sugerido por Kaplan e Norton, onde oferecer o básico, padrão do mercado, é a estratégia de empresas que trabalham com baixo preço/ baixo custo. O cliente nesse estágio se interessa pelo menor preço. À medida que a empresa vai oferecendo mais, vai agregando…

Figura 3 - Pesquisa Anual CIA, FGV-EAESP, 22ª edição, 2011 – Pág11 17 Figura 4 - Mapa de Rede - Autor: feito pela equipe 20 Figura 5 - Planilha de custos - AUTOR: FEITO PELA EQUIPE 34 Figura 6 - Modelo de Alinhamento Estratégico – Handerson &Venkatraman 41 * INTRODUÇÃO A empresa que selecionarmos como base para esse projeto é uma empresa real com mais de 26 anos do ramo de distribuição, no qual iremos preservar seu nome e iremos a partir desse momento apenas utilizar o nome de

o impacto da movimentação de pessoas (desligamentos, novas contratações e mobilidade entre áreas), qualificá-las, facilitar a aprendizagem organizacional e aumentar a produtividade. * 3.1.3 Mapa Estratégico da Fundação NIRGACHI Para Kaplan e Norton (1997, p.25), o BSC reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, medidas financeiras e não-financeiras, indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho de uma…

ä empresa de R&S terceirizada. * A empresa de R&S terceirizada deve captar currículos e fazer triagem inicial dos candidatos antes de encaminhar para a EkoRaw. * A área solicitante avaliará os currículos pré-selecionados e escolherá ao menos 4 candidatos para entrevistas. * A empresa de R&S terceirizada entra em contato com os candidatos e agenda entrevistas. * A área requisitante realizada a entrevista e escolhe dois finalistas, * A empresa de R&S…

resultado da informação valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese contexto: * de difícil estruturação; * de difícil captura em máquinas; * freqüentemente tácito; e * de difícil transferência. Tipos de conhecimento: Segundo Nonaka & Takeuchi (1997), são dois os tipos de conhecimento: 1) Tácito: é o acumulo de saber prático sobre um determinado assunto, que agrega convicções, crenças, sentimentos, emoções e outros fatores ligados à experiência e à…

corporativa e as competências gerenciais do administrador são fatores determinantes do processo de formulação de estratégias, no âmbito das pequenas empresas. Também, ressalta-se a questão da implementação e execução das estratégias formuladas. Kaplan e Norton, (2000) destacam que os índices de sucesso da implementação da estratégia são muito reduzidos, em organizações de todas as dimensões. Contudo, na maioria dos casos, os fracassos não são decorrentes de uma estratégia ruim ou mal…

INTRODUÇÃO Numa economia onde muitas organizações fornecem os mesmos produtos e serviços, a inovação passa a ser um forte impulso para que se obtenha a vantagem competitiva. Neste sentido, muitas empresas investem em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para melhorar seus processos e qualificar seus colaboradores para que ela consiga atingir seus objetivos e mantenha-se competitiva. A inovação deve ser uma constante dentro da empresa, inovar em produtos/serviços ou agregando valor…

conhecimento seja utilizado de maneira mais eficaz, precisamos entender melhor as forças que o impelem (Davenport & Prusak, 2003). Sendo assim, a análise da aprendizagem organizacional transporta-nos para um nível organizacional, sistémico e não a um nível individual, entendendo-se como um processo através do qual se desenvolve conhecimento resultante da interacção da organização com o meio (Ducan & Weiss, citados em Cardoso, 2000). Nonaka e Takeuchi (1997) são considerados os…