Kaplan Amp Norton

simplesmente porque essa não é uma tarefa fácil. Ela exige o equilíbrio entre os interesses dos participantes, a compreensão dos clientes e seus desejos (tanto internos quanto externos) e a identificação dos processos da organização. Mas, para Kaplan e Norton (1997, p. 21 apud LOURENÇO, 2007, p. 137): "se o desempenho não está sendo medido, ele não está sendo gerenciado". Os autores enfatizam, também, que esta perspectiva possibilita às empresas o alinhamento das medidas essenciais de…

Society for Quality - Sinais Vitais Steven H. Hronec Ed. Makron Books - Planejamento e Medição para a Performance D. Scott Sink e Thomas C. Tuttle Ed. Qualitymark - A Estratégia em Ação (Balanced Scorecard) Norton & Kaplan Ed. Campus

reside na necessidade de escolher uma forma para alcançar os objetivos propostos. Neste contexto, a literatura propõe ferramentas para medir o grau de alinhamento estratégico, que conduzam a organização a um estágio de controle da estratégia (KAPLAN; NORTON, 1996; FUCHS et al., 2000; LABOVITZ; ROSANSKY, 1997). Por outro lado, outros autores, como Campbell e Alexander (1997) e Hambrick e Cannella (1989) apresentam argumentos contrários à distinção entre formulação e implementação.…

iniciativa de Kaplan e Norton, que criaram um novo modelo de medição de desempenho, já que, na opinião dos autores, os modelos de avaliação de desempenho, até então existentes, baseavam-se muito em indicadores contábeis e financeiros. O que podemos observar hoje é que o processo de gestão em relatórios financeiros se mostra inadequado, pois está interligado a um modelo contábil desenvolvido há séculos para um ambiente de transações isoladas entre entidades independentes. De acordo com…

conhecimento seja utilizado de maneira mais eficaz, precisamos entender melhor as forças que o impelem (Davenport & Prusak, 2003). Sendo assim, a análise da aprendizagem organizacional transporta-nos para um nível organizacional, sistémico e não a um nível individual, entendendo-se como um processo através do qual se desenvolve conhecimento resultante da interacção da organização com o meio (Ducan & Weiss, citados em Cardoso, 2000). Nonaka e Takeuchi (1997) são considerados os…

conhecimento existente em uma organização e que pode ser usado para criar uma vantagem diferencial”. Esta definição, na realidade, apresenta a composição do capital intelectual e a função que o mesmo exerce na entidade e não o que ele é. Já Edvinsson & Malone (1998:9) utilizam a linguagem metafórica, comparando a entidade à figura de uma árvore, considerando a parte visível (tronco, folhas e galhos) ao que está registrado nos organogramas, nas demonstrações financeiras; e a parte…

desenvolvimento (T&D) de pessoas deve ganhar elevação de 36,9% em 2012. Dentre 285 organizações brasileiras, 54% devem direcionar seus programas para o desenvolvimento de líderes. Atualmente, 45% dessas companhias possuem um executivo sênior dedicado às estratégias de treinamento, gestão do conhecimento ou de capital humano. Este profissional reporta-se diretamente ao CEO em 29% das empresas. O treinamento presencial clássico ainda é a principal ferramenta de T&D para 39%…

documentação da ESEL e no motor de pesquisa do Google, cujos participantes foram idosos com idade igual ou superior a 65 anos, internados em meio hospitalar. Resultados: Constatou-se que as escalas de avaliação do risco de úlcera de pressão Braden, Norton e Waterlow têm uma limitação comum: serem sujeitas a um julgamento clínico; Existe um maior risco de UP (UP) para valores de Glasgow baixos e valores ≤ 16 na escala de Braden; A formação, “skin rounds”, a participação da equipa de…

do final da década de 1980, fez com que todos os elos da cadeia produtiva têxtil-confecções brasileira fossem atingidos pela concorrência externa, causando uma desarticulação do fluxo produtivo e exigindo uma reestruturação das empresas (CARVALHO & TOTTI, 2006, p. 266). A valorização da qualidade nas empresas procura por métodos e estratégias para aumentar sua participação em um mercado em crescente expansão, ocasionando uma incontrolável busca pela qualidade nos processos e…

BSC proporciona feedback constante entre ambos os processos internos da empresa e os fatores externos, visando uma melhoria constante da performance estratégica e dos resultados. A inovação do BSC foi descrita por seus criadores, Robert S Kaplan e David P Norton da seguinte forma: “O BSC contem indicadores financeiros tradicionais. Entretanto, indicadores financeiros nos informam a história dos eventos passados, uma história adequada para as empresas da era industrial, nas quais os…