Kaplan Amp Norton

nos procedimentos operacionais e a adequação das informações geradas, podem contribuir para a gestão adequada de uma função ou podem representar um entrave ao seu desenvolvimento. Portanto, o primeiro passo a ser dado é medir o que se faz. Segundo KAPLAN e RIESER (1996), não se pode provocar uma melhoria duradoura em nenhuma atividade do setor de serviços se não for possível medi-la. 1.3 OBJETIVO Este trabalho tem por objetivo identificar, definir e orientar a formação de…

conhecimento seja utilizado de maneira mais eficaz, precisamos entender melhor as forças que o impelem (Davenport & Prusak, 2003). Sendo assim, a análise da aprendizagem organizacional transporta-nos para um nível organizacional, sistémico e não a um nível individual, entendendo-se como um processo através do qual se desenvolve conhecimento resultante da interacção da organização com o meio (Ducan & Weiss, citados em Cardoso, 2000). Nonaka e Takeuchi (1997) são considerados os…

pernas para o Ar 1 e 2, e pelo best-seller Cinquentas tons de cinza. O filme e o livro incentivaram as brasileiras a perder a timidez e enfrentar o tabu até um pouco tempo atrás. * Variáveis Tecnológicas: investimentos públicos e privados em P&D, proteção de patentes, velocidade de transferência de tecnologia: Como medida do Plano Brasil Maior, além da desoneração da folha de pagamento para quatro segmentos, o BNDES irá oferecer R$ 7 bilhões em crédito para empresas que…

orientação estratégica formal; num terceiro momento, a atenção voltou-se para a defesa da reputação – proteção da marca e gerenciamento de crises; e atualmente, por fim, a preocupação atual pode ser resumida pelo pensamento de Kaplan: “o que não é medido, não pode ser gerenciado” (KAPLAN, apud LORENZETI). O foco se desloca do produto para o mercado, e alcança, enfim, os resultados. Reis (2003) analisa a necessidade de mensuração a partir do aumento do interesse por parte de diversos…

raramente equivale à melhor estratégia.” “Estratégia Competitiva é o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objectivos, respeitando os Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio” Kaplan (2000), afirma que as estratégias correspondem ao item mais importante do planeamento estratégico das empresas, pois é através delas que o executivo pode mudar o rumo das coisas. Não é o único factor determinante no sucesso ou…

planejamento estratégico deve congregar o aspecto humano da equação e não somente o in- | Ambientes de trabalho saudáveis: um modelo para ação interesse empresarial, porque inevitavelmente este interesse depende das pessoas que integram a empresa. Kaplan e Norton, em 1992, desenvolveram uma abordagem de “balanced scorecard “ para a gestão e sistemas integrados de gestão. Enfatiza o desejo de medir, não apenas o desempenho financeiro, mas também o conhecimento do cliente, os…

CANADÁ LIFE, A MAIOR EMPRESA DE PREVIDÊNCIA PRIVADA DO CANADÁ, FUNDADA EM 1847. AS NACIONALIDADES DE EMPRESAS SÃO AS MAIS DISTINTAS, INDO DA SUÍÇA ZURICH-ANGLO SEGURADORA, DA FRANCESA AGF E DA PORTUGUESA INTER-ATLANTICO ATÉ AS JAPONESAS MITSUI MARINE & KYOEI FIRE E KYOEI.MUITO IMPORTANTE PARA EXPLICAR A EXPLOSÃO DOS SEGUROS NO BRASIL FOI O PLANO REAL. CONSUMIDORES ANTES ESQUECIDOS E COM BAIXO PODER DE COMPRA, PRINCIPALMENTE NO QUE SE REFERE A UM PRODUTO INTANGÍVEL COMO O SEGURO,…

clientes, tais como: pontualidade e eficiência na entrega de pedidos, disponibilidade de produtos na área de venda, atendimento adequado, processos que garantam devolução ou troca de produtos danificados e boa facilidade para pagamento. Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 102): A excelência operacional e a redução de custos nos processos de produção e prestação de serviços ainda constituem metas importantes. Todavia, a cadeia de valor genérica dessa perspectiva mostra que essa excelência…

direta ou indiretamente, uma promessa de fluxo de caixa Ativos intangíveis – direito, beneficio futuros que não possui corpo físico ou financeiro que é criado pela inovação, por praticas organizacionais e pelos recursos humanos ainda segundo Kaplan e Norton os ativos intangíveis interagem com os ativos tangíveis na criação de valor corporativo e no crescimento econômico. Há certa deficiência na contabilidade pois ainda não registra os ativos intangíveis não adquiridos de uma empresa,…

iniciada quando o Instituto Nolan Norton, que era a unidade de pesquisa da grande empresa norte-americana de consultoria, a KPMG. A empresa promoveu um estudo para mensurar a performance de organizações que se destacariam no futuro como empresas de grande desempenho. A crença era de que os métodos existentes para avaliação do desempenho organizacional com base em dados contábeis e financeiros estariam perdendo sua importância. Assim David Norton e Robert Kaplan inicaiaram o…