Kaizen Atendimento Bancario

Figura 15: LOOPS DE FLUXO DE VALOR ........................................................................ 67 Figura 16: TÍPOS DE KAIZEN ............................................................................................. 69 Figura 17: ESTRUTURA DO EVENTO KAIZEN ............................................................... 70 Figura 18: EXEMPLO DE KAIZEN DE WORKSHOPS DE CINCO DIAS ....................... 71 Figura 19: CINCO 5‟S…

estoques; 2 - fornecimento de informações à administração para o controle das operações e atividades da empresa; 3 - fornecimento de informações para planejamento, orçamentos e tomadas de decisões; 4 - atendimento a exigências das normas tributárias, societárias e contábeis. OBJETIVOS DOS SISTEMAS DE CUSTOS: Cálculo do custo dos produtos Controle de custos Fornecer informações p/ Elaboração de demonstrações contábeis RELAÇÃO CUSTO E…

Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrônicos ou gravações, sem a permissão, por escrito, do…

PRODUÇÃO ................................................... 3.8 DESEMPENHOS ECONÔMICOS DO SISTEMA DE PRODUÇÃO..................... 3.9 ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DO SISTEMA........................................................... 3.10 IMPLEMENTAÇÃO DO KAIZEN – MELHORIA CONTINUA........................... 3.11 DESCRIÇÕES DA SITUAÇÃO APÓS MELHORIA (FUTURA).......................... 3.12 DESEMPENHO DO SISTEMA DE PRODUÇÃO PÓS-MELHORIA................... 3.13 DESEMPENHO ECONÔMICO DO SISTEMA DE…

LEVANTAMENTO DO MAPA DE FLUXO DE VALOR DO PROCESSO AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES QUANTO AO VALOR AGREGADO ELIMINAÇÃO DAS ATIVIDADES NÃO AGREGADORAS DE VALOR PROPOSTA DE UM NOVO MAPA DE FLUXO DE VALOR MELHORADO IMPLANTAÇÃO DO NOVO PROCESSO MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN) 4 METODOLOGIA DE PESQUISA: ENTREVISTAS COM UM GERENTE REGIONAL DE VENDAS WORKSHOP COM UM GRUPO DE GERENTES DE SETOR PESQUISA BIBLIOGRÁFICA APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DO LEAN MANAGEMENT UM POUCO SOBRE A AVON: • EMPRESA…

A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é algo desempenhado em que alguém oferece a outra e que seja intangível, podendo ou não ser vinculado a um produto físico

estipulados (QCDP). Espírito KAIZEN: melhoria contínua, em pequenos passos. Melhoria da produtividade, qualidade dos nossos produtos e sistemas, e redução de gastos e estoques. 4. DECLARAÇÃO DA MISSÃO.  Missão “Tecnical perfection, automative passion” (Técnicas de perfeição e paixão automotiva)  Visão Estratégica “Transformar-se em fornecedor padrão e líder de mercado mundial”  Valores “Ética, honestidade, lucratividade, integração, transparência, criatividade, atendimento ao…

de atração de investimentos, apoia a realização de estudos e pesquisas com recursos não-reembolsáveis e estrutura o desenvolvimento por meio de projetos de grande impacto. Mais que um agente de intermediação financeira, o BNB se propõe a prestar atendimento integrado a quem decide investir em sua área de atuação, disponibilizando uma base de conhecimentos sobre o Nordeste e as melhores oportunidades de investimento na Região (BNB, 2010). 3 REFERENCIAL TEÓRICO De acordo com a Lei N.…

efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde. Descritores: Gerenciamento da prática profissional; Enfermagem; Competência Profissional; ABSTRACT Reflection about a doctorate’s thesis. It was carried through an…

resultado do exercício (DRE) 19 2.4 Índices de Liquidez 19 Liquidez corrente 19 Liquidez Seca 20 Liquidez Imediata 20 Liquidez Geral 21 3 Fundamentos da qualidade 21 3.1 Política de qualidade 21 3.2 Gestão da qualidade 22 3.3 CTQ 24 3.4 ISO 9001 25 3.5 KAIZEN 26 3.6 Ciclo PDCA 27 3.7 5S 28 4 Estatística Aplicada 29 4.1 Definição de estatística 29 4.2 Aplicação da Estatística na TITAN 30 4.3 Análise de mercado interno 32 5 Ferramentas da Qualidade 33 5.1 Diagrama de Pareto 34 5.2…