Estratégia para melhoria na prestação de serviços

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ESTRATÉGIA PARA MELHORIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA
EMPRESA DATAVENIA

Edimara Fernandes Angelo Moretti*
José Neto Nunes**

RESUMO
A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é algo desempenhado em que alguém oferece a outra e que seja intangível, podendo ou não ser vinculado a um produto físico.
O objetivo deste artigo é analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade na prestação de serviço. Foram pesquisados 54 clientes e a pesquisa foi realizada no período de três dias, sendo que
11 responderam, e todos os pesquisados já são clientes da Datavenia. Os dados obtidos foram de grande importância, para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Percebeu-se que há um alto índice de satisfação em todos os itens pesquisados.
Sugerimos que a empresa continue alinhada com os seus clientes, buscando sempre melhorias, para que continue com esse alto índice de aprovação.

Palavras-chave: prestação de serviços, qualidade dos serviços, custos de qualidade.

* Aluna do curso de Administração
Faculdade Sumaré
E-mail: [e-mail]
**Aluno do curso de Administração
Faculdade Sumaré
E-mail: [e-mail]

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1 INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, houve uma mudança significativa no comportamento dos clientes, influenciado pela tecnologia e seus efeitos. Com intuito de agilizar os seus processos e com a dificuldade de tempo e custos no deslocamento até a capital, muitos advogados do interior de São Paulo preferem utilizar o serviços de empresas como a Datavenia, especializadas em retirar cópias de processos junto aos Fórum da capital.
A prestação de serviços junto aos Advogados do