Prestação de serviços

PROJETO DE PESQUISA: REALIZAR CONSULTORIA NA ESTÉTICA AUTOMOTIVA FIGUEIRA CENTER AUTO

Orientador (a): Prof. Saul Sastre

Cachoeirinha
2014
RESUMO Atualmente o ramo automotivo de prestadoras de serviços está cada vez mais competitivo determinando, fazendo com que os microempresários procurem a cada dia diferenciação e qualidade. Com uma acirrada disputa no mercado, as microempresas precisam investir em estratégias visando atrair e fidelizar clientes tornando-se mais competitiva no mercado. Com relação a este atual quadro, sentiu-se necessidade do estudo na microempresa Figueira Center Auto com o objetivo de expandir a carteira de clientes e elevar o movimento nos dias ociosos. A realização deste trabalho acontecera através do serviço de consultoria, onde utilizaremos referencial teórico, ferramentas da qualidade, pesquisa de satisfação e analise do local, visando aprimorar o serviço oferecido. Palavras-Chave: Estratégica de Serviços, qualidade, Clientes.

INTRODUÇÃO Observando o desenvolvimento atual das grandes cidades, percebemos que as pessoas encontram-se voltadas para o acumulo de ocupações diárias, reduzindo assim o tempo disponível para serviços domésticos e lazer, esta circunstância faz com que as pessoas procurem mais por serviços no intuito de aumentar seu tempo livre. A grande busca neste ramo exige das organizações um empenho contínuo para aprimorar a qualidade dos serviços, a fim de se manter no mercado e tornar-se competitiva.
Com a mudança do atual cenário, tornaram-se cada vez mais exigentes os consumidores, pesquisando a qualidade dos serviços oferecidos assim como o preço e o atendimento prestado, o que requer do empreendedor um controle rigoroso sob o serviço, busca de mão de obra qualificada e dedicada. Portanto este trabalho visa realizar uma consultoria na empresa Figueira Center Auto, localizada na cidade de Canoas com início de suas atividades em 2012, tendo como objetivo de