Gestao po competência foco no cliente

Revista
Brasileira
de Enfermagem

REFLEXÃO
PESQUISA

REBEn
Foco no cliente: fer ramenta essencial na ferramenta gestão por competência em enfermagem

Focus on the customer: an essential tool in management competence in nursing
Foco en el cliente: una herramienta esencial en la gestión por competencia en emfermería
Rosa Maria RuthesI, Liliane Bauer FFeldman eldmanI, Isabel Cristina K owal Olm CunhaI
Kowal
Universidade Federal de São Paulo. Departamento de Enfermagem.
Grupo de Estudo e Pesquisa em Administração de Serviços de Saúde e Gerenciamento de Enfermagem. São Paulo, SP
I

Submissão: 12/11/2008

Apr ovação: 12/12/2009
Aprovação:

RESUMO
Uma reflexão sobre tese de doutorado, na qual foi realizada uma abstração da teoria descrita por autores especialistas na temática e uma transposição para a prática da gestão por competência em Enfermagem. A Competência elenca atributos de conhecimento, habilidade e atitude - denominados CHA, para agregar valor à organização de saúde com foco no cliente. É imprescindível despertar em toda a equipe, a responsabilidade e efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde.
Descritores: Gerenciamento da prática profissional; Enfermagem; Competência Profissional;
ABSTRACT
Reflection about a doctorate’s thesis. It was carried through an abstraction of the described theory by specialist authors in thematic, a transposition for the practical of competency management in nursing. The essential competency shows attributes of knowledge, ability and attitude - called CHA, to add value to the organization of health with focus in the customer. It is essential to awake in all the team, the responsibility and real concern with the patient, family and visitors. The professional