Kaizen Atendimento Bancario

... 18 4.1 Qualidades da Prestação de Serviço ...................................................... 18 4.1.1 PDCA ................................................................................................... 19 4.1.1.1 Melhoria Continua Kaizen ................................................................. 21 4.1.1.2 Ferramentas de Suporte ao Sistema de Produção Enxuta ............... 21 4.1.1.3 Cinco Sensos ..........................................................................

falamos de Logística, associamos ao trabalho feito de entrada e saída de mercadorias, aos sistemas de transportes utilizados, etc. Porém, o processo envolve muito mais que isso, está relacionado à fornecedores, à distribuição, à venda, à entrega, à atendimento, à financeiro... Enfim, do início ao fim de todo um processo empresarial. Neste apresentamos uma empresa, relacionando todas as situações, identificando os gargalos e sugerindo ações de melhoria para que a empresa tenha um…

cada vez mais exigente e competitivo, o preço das mercadorias não podem mais serem alterados em função do lucro desejado, obrigando as organizações a se voltar para um controle e redução dos custos. O que se traduz em agilidade e flexibilidade no atendimento da demanda. Isso só pode ser alcançado com um gerenciamento eficaz dos processos produtivos que garantam o controle dos custos e o uso otimizado dos recursos disponíveis, pois o principal objetivo de todas as organizações é a redução…

todo o público de relacionamento, no cumprimento de prazos e acordos com padrões de excelência); Crescimento (É o aprendizado constante de uma cultura de inovação, que busca ser melhor a cada dia, proporcionando as condições necessárias para o atendimento customizado aos clientes); Segurança (É a preocupação máxima com a integridade física e emocional do público interno, que traduz a nosso respeito pela vida e a valorização do nosso maior patrimônio: as pessoas);…

O JIT pode ser aplicado perfeitamente na Indústria de serviços, visando eliminar o tempo de atendimento ao cliente. Ex.1: Sistema bancário: no passado, existiam grandes filas com processos morosos, causando acúmulos de atividades e desconforto aos clientes. Hoje, a tecnologia da Internet e a implantação dos Caixas Eletrônicos com pessoas instruindo o seu andamento. Dessa forma, há um atendimento melhor e mais ágil, atendendo um número maior de clientes em um menor tempo. Ex.2: Fast-foods

melhoria de processos e a redução dos custos de organizações, dentro do objetivo amplo de melhorar o valor de produtos e serviços para clientes. Na literatura sobre o assunto, são apresentados conceitos que tratam das melhorias, tais como o custo-kaizen, controle dos custos da não-qualidade, redução de desperdícios e custo-alvo. Esses conceitos têm como base o desenvolvimento de melhorias permanentes, seja em produtos, seja em processos. Para aplicar criteriosamente os conceitos de…

FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO FLÁVIA ALVES COUTINHO Recife Maio 2010 CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO PROFESSOR. M. Sc.…

.................50 3.2.2 Balanced Scorecard................................................................................50 3.2.3 Benchmarking..........................................................................................54 3.2.4 Kaizen.....................................................................................................56 3.2.5 5S............................................................................................................60 3.2.6 PDCA............

Este trabalho é o resultado da proposta de um modelo de gestão sistêmica de custos, para ser utilizado conjuntamente com a estratégia de manufatura. A aplicação do modelo proposto deve ser feita de forma integrada à estratégia de manufatura, no atendimento de suas atividades. A proposta em seu conjunto objetiva maximizar o retorno sobre os investimentos dos acionistas da organização. O trabalho visou definir procedimentos para obtenção de vantagem competitiva, principalmente, nas…

........................... 29 29 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 ISO 9001-2008.......................................................................... Cadeia de Valor......................................................................... Kaizen........................................................................................ PDCA......................................................................................... 5S............................................................