Bacic Petenate 2006 Modelo Para Melhoria De Proces 26291

MODELO PARA MELHORIA DE PROCESSOS APLICADO NA GESTÃO DE CUSTOS
MODEL FOR PROCESS IMPROVEMENT APPLIED TO COST MANAGEMENT

Miguel Juan Bacic
Doutor em Administração pela Universidad Nacional del Sur (Argentina)
Livre Docente em Economia de Empresas pelo Instituto de Economia da UNICAMP
Professor do Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas
Endereço: Instituto de Economia da UNICAMP, Caixa Postal 6135
CEP 13083-970 – Campinas/SP - Brasil
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Telefone: (19) 3788-5762
Ademir José Petenate
Doutor em Estatística pela Iowa State University
Professor do Departamento de Estatística da Universidade Estadual de Campinas
Endereço: Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica da UNICAMP, Caixa Postal 6065
CEP 13083-970 – Campinas/SP - Brasil
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Telefone: (19) 3788-5951
RESUMO
O trabalho apresenta um modelo estruturado para melhoria, baseado nos princípios da gestão pela qualidade total, para apoiar a melhoria de processos e a redução dos custos de organizações, dentro do objetivo amplo de melhorar o valor de produtos e serviços para clientes. Na literatura sobre o assunto, são apresentados conceitos que tratam das melhorias, tais como o custo-kaizen, controle dos custos da não-qualidade, redução de desperdícios e custo-alvo. Esses conceitos têm como base o desenvolvimento de melhorias permanentes, seja em produtos, seja em processos.
Para aplicar criteriosamente os conceitos de custos para melhoria, é necessário operar com um modelo que possibilite organizar idéias e ações na direção almejada. O modelo proposto consiste em um aperfeiçoamento daquele formulado por Langley et al. (1994), que foi testado e obteve resultados positivos em diversas organizações.
Palavras-chave: Redução de custos. Modelo de melhoria. Gestão de processos.
ABSTRACT
The paper presents a structured model for improvement, based on the total quality principles of management, in order to serve as support for process