Kaizen Atendimento Bancario

implementadas na rotina de serviço das organizações. Tem como proposta otimizar o processo de produção, eliminar qualquer desperdício e padronizar as operações, a fim de gerar lucros para empresa contratante do serviço. Tem como diferencial o rápido atendimento as necessidades do cliente, a auto competência dos seus funcionários e a qualidade do serviço proposto. 1.2 Produtos e Serviços Os produtos e serviços são tudo aquilo, que a empresa se propõe a oferecer aos seus…

de Plástico e da Borracha Vários indicadores de produtividade são utilizados na análise e controle dos estoques, sendo os mais usuais as diferenças entre o inventário físico e o contábil, acurácia dos controles, nível de serviço (ou nível de atendimento), giro de estoque e cobertura dos estoques. Vejamos cada um deles. Inventário físico. Consiste na contagem física dos itens em estoque. Caso existam diferenças entre o inventário físico e os registros de controle, ajustes deverão ser…

SegundoScott, Jaffe&Tobe (1998, p.4), “Os valores são os princípios, os padrões, as ações que as pessoas representam numa empresa, que elas considerem naturalmente válidos e de máxima importância.” Ética Transparência Profissionais capacitados Atendimento diferenciado Ambiente moderno e confortável 1.7Descrição de Mercado Segundo Rafaeli,Campagnolo,Muller (2007) “A crescente integração dos mercados mundiais, a busca constante pelo incremento da qualidade e aumento da exigência por…

cópia do cartão do CNPJ. Além disso, é feita uma consulta no Serasa para dar a concessão de crédito ao cliente. Em caso de ser pessoas físicas, o que é raro, segue-se o mesmo padrão. As cobranças de seus produtos ocorrem em sua maioria por boletos bancários, logo seguidos de depósitos e uma quantidade pequena de cheques. Se o pagamento não for realizado na data pré-estabelecida a Suspensys entra em contato com o cliente para saber o que aconteceu, muitas vezes prorroga os títulos, e em…

de o produto não apresentar falhas de funcionamento. • Conformidade – projeto e características operacionais em conformidade com os padrões estabelecidos; adequação às normas e especificações. • Durabilidade – vida útil do produto. • Atendimento – rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição, assistência técnica. • Estética – julgamento pessoal, aspecto subjetivo. • Qualidade percebida – o produto que parece ser bom, é bom. Conclui-se que Qualidade é o…

direitos dos trabalhadores Os diversos relatos de Sindicatos de trabalhadores e as estatísticas disponíveis descrevem de forma contundente que o processo de terceirização rebate diretamente sobre os direitos dos trabalhadores de forma negativa. No setor bancário, que possui uma jornada de trabalho específica, definida de acordo com o tipo de trabalho executado, tem se utilizado da terceirização como forma de driblar esse direito do trabalhador. Ao invés de contratar trabalhadores com…

diversas informações econômicas transmitidas aos Gestores. e) Atender aos agentes do mercado: através da interação com o meio externo, analisar e mensurar o impacto das legislações no resultado econômico da empresa e apoiar os Gestores no atendimento aos diversos agentes do mercado. 3 SISTEMA DE CUSTO No Brasil, o Decreto-Lei 1.598/77, em seu artigo 14 determina que o contribuinte que mantiver sistema de contabilidade de custo integrado e coordenado com o restante da…

usinagem na região da Grande Florianópolis? 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo Geral Implementar o Método de Análise e Solução de Problemas - MASP em uma empresa de usinagem na região da Grande Florianópolis. 1.3.2 Objetivos Específicos Visando o atendimento ao objetivo geral, este trabalho apresenta os seguintes objetivos específicos: - Conceituar Qualidade e Método de Solução de Problemas – MASP; - Apresentar as ferramentas da qualidade; - Caracterizar o setor metal mecânico; -…

de Recuperação de crédito, área de seguro (Riscos Individuais) e área de protocolo - Elaboração de boletos bancários (boleto de quitação de dívidas, boleto de plano, boleto de assistência financeira, boleto especial); Elaboração de relatórios através de planilhas de Excel; Digitalização de documentos para arquivar no sistema; Elaboração de aditivo; Atendimento (Telemarketing); Atendimentos telefônicos com sucursais; Consulta ao Serasa (Inclusão e Exclusão); Cobrança de plano; Análise e aceitação

presidente do Sindicato da Indústria da Construção Civil de João Pessoa (Sinduscon/JP), Irenaldo Quintans, a principal mola propulsora para esse desenvolvimento chama-se crédito bancário, que em 2007 teve um crescimento de 70% em relação ao ano anterior. Segundo Quintans, 2008 promete ser o ano da consolidação do crédito bancário, tanto ao construtor como ao consumidor final. Na cidade de João Pessoa – PB, onde a construção de galpões é uma atividade que vem crescendo nos dias atuais,…