Indicadores da Qualidade

Produtividade dos operários Planeamento e Melhoria  Taxa de concretização dos planos de acção definidos  Taxa de acções correctivas implementadas com resultados eficazes sobre as causas das não conformidades  Custo das acções correctivas (valores de relevância para a empresa)  Taxa de acções preventivas implementadas com resultados eficazes sobre as causas das potenciais não conformidades  Custo das acções preventivas (valores de relevância para a empresa) Gestão de Clientes  Número de reclamações recebidas  Número de reclamações fundamentadas  Valor envolvido nas reclamações  Avaliação dos inquéritos de avaliação da satisfação enviados  Contactos em feiras/Workshops  Volume de Vendas por cliente  Novos clientes recomendados por clientes antigos  Grau de Fidelização dos clientes (percentagem de clientes há mais de x anos)  Percentagem de novos clientes  Número de propostas/ taxa de propostas adjudicadas  Número de alterações/revisões das propostas  Volume de vendas  Lucro obtido  Rapidez de respostas aos pedidos de propostas  Número de clientes  Áreas geográficas contempladas  Número de Catálogos enviados Gestão de Fornecedores  Avaliação dos inquéritos aos fornecedores  Avaliação de desempenho dos fornecedores  Número de encomendas atrasadas  Tempo perdido por não conformidades dos…

momentos temporais diferentes Cálculo: Taxa de redimensio namento = Nº de FTEs no momento A Nº de FTEs no momento B x100 Exemplo: Se numa empresa de Consultoria o nº de colaboradores a tempo inteiro (FTEs) em 1 de Janeiro era de 1000 e em 31 de Dezembro 1100, a taxa de redimensionamento foi de +10%. Seminário HR Metrics – IIR, Lisboa, 7 e 8 de Fevereiro 2006 Reprodução proibida 1 José Bancaleiro Pode ser apresentado de forma simples (total de empregados),…

ÍNDICE 1- Sumário Executivo 2- Identificação da Empresa 2.1- Análise do Ambiente Interno das Empresas (Antes da Fusão) 2.2- Análise do Ambiente Interno das Empresas (Depois da Fusão) 3- Análise dos Quadros 3.1- Análise do Quadro de Rácios de Recursos Humanos 3.2- Análise do Quadro de Dias de Trabalhos Perdidos 4- Propostas de Intervenção 5- Questões a colocar à SERPOR, S.A 6-…

■ disponibilizar programas de desabituação tabágica; ■ apoiar o bem-estar mental, por exemplo, disponibilizando acompanhamento psicossocial anónimo externo e aconselhamento e formação anti-stresse. Razões para investir na promoção da saúde no local de trabalho Uma organização bem sucedida tem por base trabalhadores saudáveis e um ambiente de trabalho incentivador (1). Ao melhorar o bem-estar e a saúde dos trabalhadores, a promoção da saúde no local de trabalho contribui para (2): ■ a…

mais importantes e da sua eventual relação com as exigências do trabalho ou com aspectos organizacionais. Examina ainda os potenciais efeitos do stress a nível individual, organizacional e da sociedade. O stress profissional foi identificado como uma causa significativa de absentismo e está associado a consequências negativas para a saúde, tais como doenças cardiovasculares, perturbações músculo-esqueléticas e lesões causadas por esforços repetitivos. O relatório analisa…

ÁREA DE ESTUDOS E PLANEAMENTO 2011 ABSENTISMO Análise do absentismo nos serviços com identificação das principais causas e sugestões de melhoria Sónia Borges (AEP) * Susana Fernandes (DSI)* Marta Pile (Coord. AEP) * 1. ENQUADRAMENTO ........................................................................................................................................................................................2 Absentismo no IST…

Introdução ao Problema “O absentismo por doença nos motoristas é significativamente mais elevado que noutros grupos profissionais. Confirma-se o risco de incapacidade. Deixam o trabalho em idades mais novas por motivos médicos que outros grupos de trabalhadores.” – Fonte IMTT (Instituto da Mobilidade e dos transportes terrestres). Após o diagnóstico global da empresa Arriva ter demonstrado que existiam elevados valores de stress psicológico nos seus trabalhadores, nomeadamente nos…

2010 Stress Emocional – O Lado (des)Humano das Organizações “A maior arma contra o stress é a nossa capacidade de escolher um pensamento em detrimento de outro.” William James (filósofo e psicólogo Americano, líder do movimento filosófico do pragmatismo) *Ana Sofia Riscado Duarte *SGS 22-11-2010 Stress Emocional – O Lado (des)Humano das Organizações 2010 Índice 1. ENQUADRAMENTO E RELEVÂNCIA DO TEMA ..................................................................... 3…

profissional CapítuloII-Aprentação da empresa nacional de energia(E.N.E-E.P) 2.1-Definição e localização 2.2-Objectivo social 2.3-Visão 2.4-Misão 2.5-Valores empresariais 2.6-Objectivos estratégicos(E.N.E-E.P) 2.7-Quadro do pessoal da E.N.E/ Uíge 2.8-Habilitaçoes literárias dos trabalhadores 2.9-Organização administrativa 2.10-Organigrama Capitulolll- Metodologia de Investigação 3.1- Pesquisa bibliografica e trabalho de campo 3.2- Métodos de pesquisa 3.3- Técnicas de…

relevantes sobre a sua atividade, como p. e.: • Rapidez e custos de Recrutamento e Selecção • Qualidade e utilidade da Formação oferecida • Satisfação da Gestão com os Serviços de RH • Níveis de Absentismo • Níveis de Turnover (demissões) Indicadores de quantidade e de qualidade Número de dias de formação Número de dias de greve Custos de preenchimento PT Satisfação dos empregados Motivação de empregados Intenção de deixar a organização Quantidade (Hard)…