Indicadores da Qualidade

Exemplos de Indicadores
Processo de Realização do Produto


Taxa de cumprimento do plano de produção



Número de dias de atraso por obra



Custo real vs Custo efectivo da obra



Número de peças não conformes



Número de peças retrabalhadas



Tempo perdido pela existência de não conformidades



Número de não conformidades detectadas nos armazéns



Produtividade dos operários

Planeamento e Melhoria


Taxa de concretização dos planos de acção definidos



Taxa de acções correctivas implementadas com resultados eficazes sobre as causas das não conformidades 

Custo das acções correctivas (valores de relevância para a empresa)



Taxa de acções preventivas implementadas com resultados eficazes sobre as causas das potenciais não conformidades



Custo das acções preventivas (valores de relevância para a empresa)

Gestão de Clientes


Número de reclamações recebidas



Número de reclamações fundamentadas



Valor envolvido nas reclamações



Avaliação dos inquéritos de avaliação da satisfação enviados



Contactos em feiras/Workshops



Volume de Vendas por cliente



Novos clientes recomendados por clientes antigos



Grau de Fidelização dos clientes (percentagem de clientes há mais de x anos)



Percentagem de novos clientes



Número de propostas/ taxa de propostas adjudicadas



Número de alterações/revisões das propostas



Volume de vendas



Lucro obtido



Rapidez de respostas aos pedidos de propostas



Número de clientes



Áreas geográficas contempladas



Número de Catálogos enviados

Gestão de Fornecedores


Avaliação dos inquéritos aos fornecedores



Avaliação de desempenho dos fornecedores



Número de encomendas atrasadas



Tempo perdido por não conformidades dos fornecedores



Resultados de auditorias a fornecedores (qdo existentes), contabilização do número de não