Implementado Itil

problemas com pacotes em ambiente de produção provocando paralisação dos sistemas e falhas na resolução de incidentes e problemas. A Governança de TI será abordada através da aplicação de métodos de gestão de TI, alinhada com as melhores práticas do ITIL. Trataremos também, da Gestão da Qualidade visando a tomada de decisão, e um breve comentário sobre a utilização de Sistemas Operacionais de código aberto com aplicativos proprietários. Palavras-chave: Governança de TI, Processos,…

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

diferentes para trabalhar em conjunto C - para ajudar a implementar arquiteturas que suportam a estratégia de negocio D – para ajudar a garantir que os eventos sejam detectados o mais rapidamente possível O ciclo de Deming é aplicado em qual fase do ITIL? A – transição B – operação C – melhoria continua D – desenho Qual é o papel da mudança de emergência do conselho consultivo (ECAB)? A – para auxiliar o gerente de mudança na implementação de mudanças de emergência B –…

Várias organizações que se dedicam ao estabelecimento de padrões e práticas recomendadas abordam a área de pessoas e processos no gerenciamento de serviços de TI. O Microsoft® Operations Framework (MOF) aplica muito do conhecimento contido nas normas da ITIL (biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação) e do COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e o torna prático e realizável para os clientes da Microsoft. Fase 1: Avaliação A meta da fase…

19 21 21 22 23 25 26 28 28 29 29 29 30 30 31 31 33 34 34 4 8.2 Testes de Aceitação (STA e UAT) 8.2.1 Testes de Aceitação do Usuário (UAT) 8.2.2 Testes de Aceitação do Sistema (STA) 9. Governança em TI – Collection 9.1 Itil 9.2 Cobit 9.3 Kayako Central de Suporte Online (On-Going) 10. ORÇAMENTO DO PROJETO 11. CONCLUSÃO 12. REFERÊNCIAS 1. INTRODUÇÃO 35 35 36 36 37 37 38 39 40 41 Empresa Contratada: UNIP PIM IV Estamos localizados no…

TECNOLOGIA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORIENTADOR PROF. BRASÍLIA/DF 2012 RESUMO Este trabalho visa orientar sobre a importância de se utilizar modelos de boas práticas como ITIL, COBIT, BSC no gerenciamento de negócios e através deste conseguir a certificação CMMI, pois o mercado está cada vez mais competitivo. Terá mais chances de sobreviver quem for organizado e eficiente no seu processo de produção,…

.................................................... 52 4.3. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS....................................................................... 53 CAPITULO 5 – A GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI A NORMA ISO-20000 E AS MELHORES PRÁTICAS COM A ITIL ...................................................................... 54 5.1. HISTÓRICO DAS NORMAS DA FAMÍLIA ISO 20000 ................................... 54 5.2. O SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS BASEADO NA NORMA ISO 20000 ....................

.......................................................................... - 13 5.1. 5.2. 5.3. PORQUE ......................................................................................................................... - 13 FRAMEWORKS (COBIT, ITIL E ISO) ....................................................................................... - 13 GESTÃO DE RISCO ............................................................................................................. - 14 - 6. …

e os recursos disponíveis. Para que um projeto seja viável, ele deve prover benefícios que excedam os custos e não deve vincular custos que excedam os recursos disponíveis. Entretanto, muitas vezes o que prevalece quando um projeto de rede é implementado é o custo, desequilibrando a relação com os demais fatores. Talvez isso ocorra porque os responsáveis pela escolha das soluções estejam vinculados a uma atividade mais administrativa do que técnica, ou porque boa parte dos técnicos…

de informação é composta de políticas, padrões, programas de conscientização, estratégias de segurança, etc. Princípios da segurança da informação A segurança da informação é um conjunto de software, hardware, procedimentos e padrões implementados para resguardar as informações das ameaças que possam explorar as vulnerabilidades do ambiente e influenciar no seu negócio da organização. A norma NBR ISO/IEC 17799 conceitua segurança da informação como “é a proteção da informação de vários