Implementado Itil

interrompidos por qualquer que seja o motivo, as operações da empresa são impactadas de uma maneira a trazer impactos financeiros nos resultados. Gestão de riscos Módulo 01 - Cenário atual Neste módulo você aprendeu que as melhores práticas descritas na ITIL são tão relevantes que se tornaram um padrão de fato no mercado de TI. Seus conceitos são aplicados nos níveis operacional e tático e permitem que a área de TI estruture o ciclo de vida de seus serviços como um todo, de modo a…

otimizado. A opção pela abordagem contínua não exclui a possibilidade de utilização da abordagem por estágios, ficando a critério da organização o estabelecimento de perfis alvos para o alcance dos próprios níveis de maturidade. O CMMI pode ser implementado em quaisquer organizações, cujo foco seja o desenvolvimento de produtos (sistemas em geral ou softwares) para atendimento às necessidades de clientes externos ou internos, utilizando ou não recursos terceirizados. Este modelo…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

.......... 17 2.3 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 ................................................................................ 19 2.4 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006........................................................................ 20 2.5 ITIL ................................................................................................................................ 21 2.6 COBIT..........................................................................................................

A opção pela abordagem contínua não exclui a possibilidade de utilização da abordagem por estágios, ficando a critério da organização o estabelecimento de perfis alvos para o alcance dos próprios níveis de maturidade. O CMMI pode ser implementado em quaisquer organizações, cujo foco seja o desenvolvimento de produtos (sistemas em geral ou softwares) para atendimento às necessidades de clientes externos ou internos, utilizando ou não recursos terceirizados. Este modelo pode trazer

TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao…

........15 CONCEITO DE ECONOMIA.............................................................................16 ECONOMIA DO CONHECIMENTO.........................................................................................17 MAPEAMENTO COBIT- ITIL E MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATEGICO.............................................................................................18 O PROJETO E SEU SUCESSO...................................................................18 PRAZOS E…

redução de quase 20% nos custos do seu help-desk, após adotar diferentes práticas de governança de TI; outros resultados foram os aumentos de 58% na produtividade e 38% no nível de serviço (medido pelo número de chamadas atendidas por segundo) (“ITIL: grito de guerra”, Information Week, n. 112, 02/03/2004). A Siemens Mercosul (que engloba as unidades da empresa no Brasil, Uruguai, Paraguai, Argentina e Bolívia), por sua vez, reduziu seu departamento de TI de 450 pessoas para apenas 45, após

pela ISACA com o objetivo de promover um melhor entendimento e a adoção dos princípios de Governança de TI. O modelo evoluiu novamente em 2005 para a versão 4.0, através de práticas e padrões mais maduros (totalmente alinhados a modelos como COSO, ITIL e ISSO/IEC 17799) e em conformidade com as regulamentações, do foco mais acentuado na governança de TI nos níveis mais elevados e da amplificação da sua abrangência para um público mais heterogêneo (gestores, técnicos, especialistas…

seus produtos e serviços, podendo a partir de então alçar vôos maiores por estudar estratégias de serviço ou produtos e quem sabe diversificar suas ferramentas e seu público alvo. Palavras Chaves: Software Developer, Melhores Práticas, Processos, ITIL, Cobit, CMMI, e Qualidade. 8 Abstract This work comes from the development of Best practices of IT and IT Governance aimed at bringing greater transparency, quality and sustainability in a world where competition is very high…