Implementado Itil

com segurança, qualidade, que futuramente será acoplado em Tóquio. Apontamos um plano de gerenciamento específico para o suporte técnico aos usuários, com especificação do processo completo de atendimento e suporte seguindo as práticas definidas no ITIL para incidentes, problemas, configurações, mudanças e liberações. Elaborou-se uma Política Corporativa de Segurança da Informação, bem como um plano de conscientização em Segurança da Informação baseado nas melhores práticas para…

lança a Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) em 1989 • ITIL define processos e procedimentos para ‘melhores práticas’ • ITSMF é estabelecido em 1991 para ampliar o desenvolvimento de melhores práticas • ITSMF aborda BSI para desenvolver uma norma • Primeira edição da BS 15000 é publicada em 2000 como uma especificação (Revisada em 2002) • Adaptação para ISO 20000 em 2005. Posicionamento do Produto ISO 20000 ISO 27001 ISO 9001:2000 ITIL PDCA – Sistema de Gestão de…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

parecer externo à organização, com a inclusão de best-practices testadas no mercado Este último ponto é relevante, na perspectiva em que as best-practices baseiam-se em metodologias reconhecidas internacionalmente, tais como ISO17799, ISO71502, COBIT, ITIL, permitindo aumentar o sucesso dos projectos.A CESCE SI, Grupo SIA baseou-se nestas metodologias com a finalidade de desenvolver a sua própria metodologia, nos Planos Directores de Segurança e Armazenamento.Quando analisamos estes…

LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência parcial para a obtenção do título de bacharel em Sistemas…

...................13 6.1.3. Entregar e dar Suporte............................................................................14 6.1.4. Monitorar e Avaliar.................................................................... ..............15 7. ITIL..................................................................................................................16 8. SUPORTE E ATENDIMENTO DE CLIENTES................................................17 9. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES............

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................