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Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

únicas informações significativas serão as presentes no aplicativo (IOS ou Android), como: Localização, horário de funcionamento e disponibilidade de vagas. 4.3 – Arquitetura dos dados Todos os dados gerados são distribuídos nos sistemas SAP implementados na empresa (de alta disponibilidade), armazenados em um servidor físico presente nas dependências da UniEst e replicados em Nuvem (Tecnologia Cloud Computing). 4.4 – Qualidade da informação Trabalhamos com boas práticas em…

Structures viii LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Relação do ciclo de vida dos serviços, adaptado pelo autor [BPM, 2009] .................................................................................... 20 Figura 2 – Relação dos Processos do ITIL, traduzido pelo autor [BMP, 2009] ............................................................................................. 23 Figura 3 – Traduzido pelo autor dos princípios do COBIT [ITGI, 2007]…

relação ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM, temos como objetivo apresentar uma proposta de implantação da Rede Estruturada, ERP e Políticas de Segurança. Utilizando as melhores práticas do mercado e baseando -se em COBIT, ITIL, CMMI e ISSO 27000, apresentamos nossa proposta de implementação para a atualização do parque tecnológico de rede e utilizando tecnologia de ponta o Software ERP UNIPrise na organização para a organização e integração dos…

Computadores onde a Matriz e suas filiais possam compartilhar informações com rapidez e segurança. Foram propostas diversas soluções para desenvolver o projeto de redes para a empresa C4 TECNOLOGIA, dentre elas, implementação de processos baseados em ITIL, soluções de gerenciamento e suas respectivas ferramentas, gerenciando desde email, tráfego de rede, sistemas, aplicações, controle de links LAN/WAN e utilização de redundância dos links de Telecom. Para a comunicação interna na Matriz…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

outros processos implementados por outros frameworks como ITIL e ISO 17799 • O COBIT pode ser aplicado depois que outros padrões de nível mais operacional já estejam aplicados, já que o COBIT vai servir para auditar estes processos • O COSO é um framework para controle de interno e não somente de TI: pode ser utilizado em qualquer área de negócio. Já o COBIT é específico para TI – mas está alinhado com o COSO • O COBIT cobre todos os processos da ITIL, entretanto a ITIL é…