Uma proposta de est

URUTPONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO COORDENAÇÃO CENTRAL DE EXTENSÃO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

Gerência de Projetos de Software

UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TI DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TI

Aluno: Alam G. M. Braga Matrícula: 072.069.0003

Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra

Alam G. M. Braga

UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos de Software da PUC-Rio como requisito parcial para obtenção do título de pós-graduado em Gerenciamento de Projetos de Software

Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra, MSc.

Rio de Janeiro Julho de 2009

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TERMO DE APROVAÇÃO

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a minha querida avó que durante o curso foi se encontrar com Deus.

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AGRADECIMENTO

Agradeço a todos os que me ajudaram na elaboração deste trabalho em especial a minha esposa e filha pela compreensão nos momentos de ausência e pelo apoio e incentivo.

Agradeço também aos meus amigos Bruno Cunha pelo apoio durante todo o processo do curso, certificação e estudo em grupo, Wagner Soares e Helena Alves por terem sido fontes de inspiração e pelo apoio na decisão de iniciar o curso.

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RESUMO

A Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais exigida e tem papel fundamental no apoio a sociedade da informação. Os modelos de qualidade e de gestão abordam atividades necessárias para a elaboração de processos de atendimento aos serviços de TI, mas qual a melhor maneira de estruturar o departamento de Tecnologia da Informação para atender as crescentes exigências de eficiência e eficácia das organizações? O presente estudo analisa os modelos de organização de departamentos e propõe uma estrutura que pode ser usada pelas empresas como base, apresentando um plano de ação para o projeto de