Gestão do relacionamento

Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de relações da empresa. Objetivos Possibilitar que o aluno compreenda as ferramentas de marketing de relacionamento e aplicação da tecnologia da informação para maximizar resultados do relacionamento com o consumidor Conteúdo Programático 1. Marketing de Relacionamento 2. Marketing de Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5. Recursos de CRM para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação 6. Integrando e capecitando os colaboradores para o CRM e o marketing de relacionamento 7. Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais 8. O valor do cliente: como atrair, satisfazer e reter clientes 9. O novo gestor e tendências Procedimentos Metodológicos Indicados Aula expositiva, dinâmicas de grupo, debates, estudo de casos e orientação de trabalhos. Sistema de Avaliação 1° Avaliação - PESO 4,0 Atividades Avaliativas a Critério do Professor Práticas: 4,00 Teóricas: 6,00 Total: 10 2° Avaliação - PESO 6,0 Prova Escrita Oficial Práticas: 4,00 Teóricas: 6,00 Total:

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center NOME Bruno de Benedetto Gião Almeida Ramos RA 2978585424 Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional ANO Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento …

AVA | GRADUAÇÃO Você acessou como ENDREWS LEON ROBERTO MENDES DE SOUZA SAIR Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo…

pôde melhorar serviços prestados pela montadora: Buscando maior competitividade no mercado automotivo brasileiro, a montadora Citroën teve necessidade de implantar um sistema pela Integradora Compugraf chamado CRM (Customer Relationship Managemente) e data mining chamado e-Pro – dados coletados por pesquisas realizadas pelo call center através de um sistema integrado de gestão online simples, usado pelos vendedores nas lojas, com a função de reduzir o tempo de resposta nas ações…

Análise de Segmentação. Não há um percentual fixo, pois isto será resultado de muitas variáveis: Público alvo, nível de desconto, criatividade, dentre outros. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - Principais diferenças entre SAC, CALL CENTER E CONTACT CENTER SAC: início do atendimento a clientes (fase receptiva), com empregados de baixa qualificação. Geralmente apenas para escutar reclamações de consumidores. Contact Center: Evolução do SAC para um atendimento de melhor…

------14 Referência Bibliográfica-----------------------------------------------------------------15 Introdução A Vector Contact Center é uma empresa com mais de 13 anos de experiência no Brasil, é uma empresa especializada na criação, implantação e gestão de serviços de Call Center, utiliza tecnologia de última geração, desenvolve sistemas e opera os complexos de mecanismos de tratamento de banco de Dados. Busca cada vez mais a qualificação para servir e gerenciar seus clientes,…

1.CONCEITO DO NEGÓCIO Devido ao impulso no crescimento das micro e pequenas empresas que aderiram ao call center terceirizado, com o objetivo de atender ao máximo as necessidades de nossos clientes, através de uma empresa experiente no relacionamento de empresas e clientes, surge a A+ Atendimento Telefônicos. Em 2000, o conceito de telemarketing evoluiu para o modelo de Call Center, integrando a informática. Moderno, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível. A+ surge…

terceiros. Experiência em diferentes arquiteturas, processo de incorporação de outras empresas. HISTÓRICO PROFISSIONAL EMPRESA "X SISTEMS" Último Cargo- Gerente de Projetos - datas Responsável pela área de Desenvolvimento de Sistemas, participando com a diretoria na determinação das metas, definindo orçamento e estratégia de atuação, administrando recursos (internos e externos), prestadores de serviços, garantindo e negociando o cumprimento de metas, qualidade e escopo dos…

TECNOLOGIA VOIP (ASTERISK) – CALL CENTER E TECNOLOGIAS Vol.VII , Nº. 7, Ano 2012 RESUMO Denis Tolentino Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT denistolentino@gmail.com Maria Cristina Basili Duarte Orientadora da Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT mduarte@facnet.com.br Lívia Carolina de Medeiros Porto Coordenadora Pós-Graduação da Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT posanhanguerafnt@gmail.com A implementação de uma plataforma de voz sobre IP é…

do negócio: Tele atendimento (CONTACT CENTER) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, BackOffice, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A CONTAX tornou-se uma empresa de grande porte, contando com um numero de 115 mil funcionários distribuídos nos 34 Sites em nove estados e no Distrito Federal. A CONTAX detém operações também, na Argentina, na Colômbia, no Peru, e ainda presença comercial nos Estados Unidos…