Implementando Um Call Center

Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 13:54 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 14:03 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 8 minutos 54 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) O que é ERP? Notas: 1 Escolher uma resposta. a. Efetividade Rigorosa Prática. Aula­tema 05:…

intencionais em processos de negócios, levando a dados incorretos sendo incluídos no sistema; 2. Consideração da possibilidade de controles automatizados em sistemas ERP, substituindo ou implementando controles manuais; 17 3. Consideração de mais controles preventivos, substituindo ou implementando controles que possam detectar problemas; 4. Foco em documentação de controles como um ingrediente crucial em análise de controles; 5. Consideração do papel de…

voltado à leitura, podendo ser revistas, livros, sites, periódicos, entre outros. Este material serve de base para o estudo de qualquer tema. CRM uma estratégia rentável Para encontrar clientes ocultos em seu banco de dados, as empresas estão implementando o CRM. Mas antes é preciso conhecer essa ferramenta profundamente. Responda rápido: qual a única vantagem competitiva que sua empresa tem em relação ao seu concorrente? Se sua resposta for "a informação que detenho sobre meu…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

protocolo e possibilidade de fazer acompanhamento. Call Center Algumas empresas têm estendido seus Call Centers até a Web, oferecendo os serviços básicos que o Call Center tradicional atende, sem a barreira de horário ou de telefone ocupado. Este serviço, se implantado diretamente no ERP, pode disparar ações diretamente, agilizando o processo de atendimento ao cliente, bem como representando um fator de racionalização. Muitas companhias estão implementando intranets para compartilhar…

relacionamento com os Clientes, descrevendo evidências que constatam essa situação. 3.1.2 DESCREVA OS PRINCIPAIS PONTOS DE CONTATO ENTRE A EMPRESA E O CLIENTE : Uma empresa pode ter vários pontos de contato: Ponto de Venda (PDV), Força de Vendas (FV), Call Center, Internet (Chat, Site, Email). Descreva em quais pontos de contato a empresa está presente e utiliza como canal de comunicação e interação com o Cliente. A – O que é valor perante as necessidades/desejos dos Clientes. B – O…

através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se…

Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sexta, 28 agosto 2015, 21:05 Completado em sexta, 28 agosto 2015, 21:07 Tempo empregado Notas 6/6 Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 2 minutos 1 segundo 1 de um máximo de 1(100%) Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento: Notas: 1 I. Elaboração…

Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 11:52 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 11:53 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 Notas: 1 48 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) Vemos hoje a proliferação incontrolável de produtos e marcas que estreitam as margens de lucro das…

13 Organograma Imagem 08 – Organograma 2 – PROJETO 2.1 Escopo O Sistema de Informação para implementação desse projeto, será baseado no objetivo de melhorar a qualidade de atendimento no setor de Call Center. Através de pesquisas de satisfação de clientes com relação a tempo e qualidade de informações no atendimento, acompanhamento do índice de absenteísmo refletido no comprometimento da equipe, pesquisas de clima organizacional, foi…