Sac como estratégia de marketing

FERRAMENTAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
O presente trabalho mostra as ferramentas mais comuns do marketing de relacionamento. A utilização dessas ferramentas pode gerar programas de fidelização para as empresas. Atualmente, é fato que os consumidores possuem muitas informações sobre produtos e serviços de maneira fácil e rápida, e com isso acabam ditando as regras em diversos segmentos de mercado. Com esse cenário as empresas precisam reformular sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de grande importância, que é o foco no cliente. Através da compreensão das necessidades, desejos, reclamações e sugestões dos clientes o marketing de relacionamento vem se esculpindo como atributo de grande valor, propiciando a diversas empresas lucrativos postos no topo de mercados consumidores, intervindo de forma concreta no relacionamento com o consumidor e no completo atendimento dos seus mais profundos desejos. De tal maneira, as organizações podem reformular suas relações com os clientes através do uso destas ferramentas. Palavras-chave: Ferramentas, fidelização, marketing, relacionamento.
INTRODUÇÃO
O fenômeno da globalização trouxe um maior dinamismo ao mercado, tornando mais fácil o acesso à informação e contribuindo para o aumento da concorrência. Surgiram, neste contexto, grandes empresas disputando mercados por todo o globo, utilizando atendimentos padronizados e conseguindo alta produtividade frente às pequenas empresas. O surgimento de blocos econômicos e os avanços tecnológicos, cada vez mais presentes, têm grande contribuição para esse fenômeno, que se traduz na redução de barreiras e no aumento da agilidade na comunicação, e faz com que as empresas tenham mercados em qualquer lugar do mundo.Já que os negócios estão mudando, o marketing também deve mudar. É necessário, então, analisar as principais alterações que estão ocorrendo para depois identificar melhor os pontos necessários à criação de novas