A importancia e os principais obstaculos para implantacao do marketing de relacionamento

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO – GESTÃO COMERCIAL E VENDAS

A IMPORTÂNCIA E OS PRINCIPAIS OBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

ALUNO: Deni Albert C. Lamb PROFESSORA ORIENTADORA: Carla Soares

BELO HORIZONTE 2012/1° SEMESTRE

A IMPORTÂNCIA E OS PRINCIPAIS OBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO Autores DENI ALBERT C. LAMB Centro Universitário UNA CARLA SOARES Centro Universitário UNA RESUMO O marketing de relacionamento tem despertado a atenção de muitas empresas e gestores de marketing. A velocidade das mudanças, o dinamismo dos mercados e o cada vez mais elaborado processo de decisão de compra dos consumidores, fazem com que os profissionais de marketing defendam iniciativas e ideias para implantação do marketing de relacionamento. Por outro lado, existem empresas que ainda resistem e não entendem os motivos para implantar qualquer iniciativa que aproxime o cliente da empresa. Em razão da relevância do tema, o artigo se propõe estudar os conceitos teóricos de marketing de relacionamento e fazer um paralelo o entendimento de profissionais de uma loteadora em Belo Horizonte. Além disto, o artigo busca identificar alternativas para implantação de ações de relacionamento com o cliente que diminuam a resistência dentro da organização em função da cultura organizacional. Palavras-Chave: Marketing de relacionamento; Loteadora; Cultura organizacional. 1. INTRODUÇÃO

A velocidade da informação aliada à agressividade comercial das empresas faz com que muitos produtos e serviços atinjam tal nível de evolução que praticamente não existam diferenças percebidas pelos clientes. As mesmas funcionalidades, as mesmas cores, os mesmos modelos, itens de conforto, etc.

Esta tendência de equiparação de produtos e serviços esta cada vez mais nítida e clara nos mais diversos mercados e, ao que tudo indica, deve atingir rapidamente a grande maioria dos