Implementando Um Call Center

clientes, pois esses processos trabalham indiretamente juntos. Atendimento ao Cliente – oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers e help desks e da equipe de suporte. Com essa eficiência o cliente pode obter informações mais precisas sobre o produto que deseja, uma vez que, ao utilizar a opção de call centers, o cliente é direcionado para o atendimento adequado, ou seja, nesse processo o cliente será bem recebido e conseguirá obter as informações…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

estimativas do Instituto de Pesquisa Gartner Group, os gastos com BI chegarão a US$ 8,4 bilhões em 2002. É inegável, portanto, a sua importância, sendo que todos os principais desenvolvedores de ERP ou já implementaram ferramentas de BI, ou as estão implementando. Muito já se comentou na área de tecnologia da informação a respeito de grandes depósitos de dados (Data Warehouses), e sobre ferramentas de extração (Data Mining) destes dados, mas antes da disseminação dos ERPs, as bases para…

relativamente jovem e estruturalmente compacta, a empresa estudada já sedimentou uma clientela diversificada, composta de grandes companhias regionais dos mais diversos seguimentos comerciais. Contando com um sistema de cobrança integrado ao Call Center como sua principal ferramenta operacional, a empresa se enquadra em um modelo convencional quanto à questão organizacional. No entanto, segundo seus administradores, por meio de uma gestão moderna de condução dos seus recursos…

informações vêm do mercado, ou seja, dos consumidores, clientes, da opinião pública, de orgãos públicos, Associações, etc.. 7. Como Pesquisa de Mercado Trabalha com essas informações? Desenhando o método para coletar as informações. Administrando e implementando o processo de coleta dos dados. Analisando os dados transformando-os em informações. Comunicando as descobertas e suas implicações. 8. Processo da Pesquisa de Mercado Consiste em uma série de etapas ou passos que orientam o…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

possibilidade de fazer acompanhamento. Call Center Algumas empresas têm estendido seus Call Centers até a Web, oferecendo os serviços básicos que o Call Center tradicional atende, sem a barreira de horário ou de telefone ocupado. Este serviço, se implantado diretamente no ERP, pode disparar ações diretamente, agilizando o processo de atendimento ao cliente, bem como representando um fator de racionalização. Muitas companhias estão implementando intranets para compartilhar…

competências na Bosch surgiu em meados de 1998, quando percebemos a importância de identificar um perfil ideal de competências, bem como de mapear os gaps para o desenvolvimento dessas competências, utilizando um processo objetivo e confiável (assessment center) para verificação de performances individuais, potencializando sua integração às ferramentas já existentes na empresa, tais como: avaliação de desempenho (MAG), avaliação de potencial (MED), levantamento de necessidades de…

atividades, de maneira a garantir que seus cursos, independentemente de sua localização, mantenham o mesmo padrão de qualidade FGV. Com a tradição de pioneirismo e inovação da FGV, a Central de Qualidade, desde a sua criação vem desenvolvendo e implementando um processo de persistente aprimoramento, seguindo a tendência das maiores instituições de ensino superior dos EUA e Europa. Desta forma, prima pela garantia da qualidade total na formação de executivos para o mercado globalizado.…