Implementado Itil

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

Soluções LTDA fornece à Filial até 5 (cinco) dias de serviços de suporte remotos por ano civil, para orientar a Filial na avaliação dos recursos de inovação do mais recente pacote de ampliação da SAP Rápidas Soluções LTDA e em como o pacote pode ser implementado para os requisitos do processo empresarial da filial, para fornecer à Filial orientação em forma de sessões de treinamento, com duração de 1 (um) dia, para software/aplicativos . A Empresa SAP Rápidas Soluções LTDA fornece à…

..............................18 5.1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library...............................................18 5.1.1 Características do ITIL............................................................................19 5.1.2 Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI.......................20 5.1.3 Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia.........................21 5.1.4 Quais são os resultados do ITIL......................................

otimizado. A opção pela abordagem contínua não exclui a possibilidade de utilização da abordagem por estágios, ficando a critério da organização o estabelecimento de perfis alvos para o alcance dos próprios níveis de maturidade. O CMMI pode ser implementado em quaisquer organizações, cujo foco seja o desenvolvimento de produtos (sistemas em geral ou softwares) para atendimento às necessidades de clientes externos ou internos, utilizando ou não recursos terceirizados. Este modelo pode…

genérico, pode ser usado para avaliar processos implementados por outros frameworks como ITIL e ISO 27001 e 27002. Pode ser adotado após a aplicação de outros padrões de nível mais operacional uma vez que irá servir para audita-los. O COBIT está alinhado com o COSO, sendo que a diferença entre eles é que o COSO é um framework para controle de interno e não só de TI, e o COBIT é voltado para TI. O ITIL e COBIT cobrem os mesmos processos, entretanto a ITIL é mais detalhada. Atende aos…

tecnologias e arquiteturas da empresa e as disponíveis no mercado auxiliando assim a empresa e os usuários a gerenciar seus sistemas de informação bem como as tarefas complexas que a empresa exerce. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT This project describes the details of the consulting work provided by the company Pro Tech Live the HGA Software development company. The proposal Live Tech Pro Business Consulting is offering…

final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. Nesta abordagem, este trabalho tem a proposição de projetar e implantar uma nova estrutura organizacional que seja orientada por papéis e responsabilidades previstos no ITIL e uma infra-estrutura de TI que foi definida considerando as necessidades de negócio, sendo ambas suportadas pelo estudo financeiro do caso e implementadas seguindo as definições de Projetos estabelecidas pelo modelo do PMI (Project…

..................14 2.4 PMBOK..........................................................................................16 2.5 ISO 20000.......................................................................................17 2.6 ITIL....................................................................................................18 2.7 SUPORTE A SERVIÇOS...........................................................20 2.7.1 SERVICE DESK.................................