Implementado Itil

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

Mais recentemente, a expressão passou também a ser adotada em Tecnologia da Informação para se referir a critérios de definição, gestão e acompanhamento de resultados dos investimentos em TI (WEILL, 2004) . A Governança de TI engloba mecanismos implementados em diferentes níveis de uma empresa. Permitem gerenciar, controlar e utilizar a tecnologia, criando valor para a empresa e permitindo que decisões sobre novos investimentos sejam tomadas de maneira consistente em alinhamento com a…

2290386-790570FACULDADE PAN-AMAZÔNICA - FAPAN GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Belém 2012 AMANDA GOMES MARCIEL CINDY BRUNA DA SILVA YAN YURI FERREIRA LIMA IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Projeto integrado multidisciplinar apresentado à Faculdade Pan Amazônica como requisito para obtenção do grau de tecnólogo de gestão em tecnologia da informação. Orientador: Prof. Marcelo Silva Belém 2012 Projeto…

gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Codigo de pratica se refere a parte 2 da ISO20000 ISO 20000 é uma NORMA, já a ITIL são boas práticas. O principal propósito da ISO2000 é promover a ADOÇÃO de uma abordagem de processos integrados. A norma BS15000 deu origem a ISO 2000. BDGC: Base de dados do Gerenciamento de Configuração.…

melhores práticas em segurança da informação e governança para o ambiente de tecnologia, aqui abordaremos as que são reconhecidas mundialmente e largamente utilizadas como, por exemplo, a NBR ISO/IEC 2702:2005 (antiga NBR ISO/IEC 17799) e o ISMS, CobiT e ITIL. Que bem entendidas e aplicadas e implantadas em conformidade, com estes padrões tornam as empresas que as utilizam, devidamente certificadas e seguras á nível de padrões internacionais. NBR ISO/IEC 27002:2005 (ANTIGA NBR ISSO/IEC…

levantado diretrizes de gerenciamento, objetos de controle e assim foi possível analisar o nível de maturidade no qual o Departamento de Tecnologia da Energisa se encontra. Através desse levantamento, foram propostas algumas medidas do que deve ser implementado para os processos passarem para o nível de maturidade otimizado, ficou claro nesse projeto a importância da governança de TI dentro de uma organização, bem como utilizar bons modelos de governança. . PALAVRAS-CHAVE: Governança…

E INFORMAÇÃO PEDRO SANTOS CARLOS FAIM P E D R O S I L VA RUI MONTEIRO AU D I T O R I A E M S I S T E M A S D E INFORMAÇÃO ii R E SU MO Tem-se vindo a verificar uma profunda aceleração e transformação nos sistemas de informação implementados nas Organizações quer públicas quer privadas quer a nível Empresarial ou outro. A grande proliferação de computadores e toda a tecnologia a estes meios associadas, assim como a implementação de complexas teias e redes de informação, a…

engenharia de software), a ITIL (modelo de biblioteca de conhecimento em TI) e o RUP (processo de desenvolvimento de software), dentre outras. Por trás destas metodologias, há um órgão padronizador do conteúdo, que visa, não apenas a definir modelos, como a promover sua evolução, através do conhecimento adquirido pela aplicação dessas técnicas no mundo real. Uma empresa pode possuir um certificado ISO 9001, avaliação CMMI nível 3 ou superior, implementação de práticas da ITIL e…

no DAS (Documento de Arquitetura de Software) é condizente com a realidade do ambiente . Porém, o coordenador de projetos de TI deverá ter cuidados com alguns possíveis problemas comuns que podem ser encontrados após o processo já estar implementado: - Informações sobre capacidade vinda de fornecedores não estão disponíveis ou são muito genéricas e podem estar equivocadas. - Os detalhes do monitoramento podem ser muitos detalhados fazendo com que o processo seja muito caro.

das empresas a utilização dos mais diversos modelos de melhores práticas durante as etapas do ciclo da Governança de TI que será abordado no próximo capítulo. Os modelos CobiT, Val IT, Risk IT são modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM. As normas ISO/IEC 27001 e…