Implementado Itil

............. 50 3.8.1. O Control Objectives For Information And Related Technology (COBIT). ... 50 3.8.2. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ............................... 54 3.8.3. ISO/IEC 27002-Gestão de Segurança de Informação ...................................... 56 3.8.4. Semelhanças e diferenças entre ITIL,COBIT; ISO27000 ............................... 58 Capítulo 2 Descrição da Empresa objeto do estudo .........................................................

Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de TI, em uma instituição federal de pesquisas e desenvolvimento tecnológico. O estudo de caso foi realizado a partir dos registros dos incidentes nos serviços de TI registrados pelos…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

que o modelo internacional CMMI. Outro modelo para comparação é o ITIL. Se O estudo comparativo foi realizado considerando o modelo ITIL versão 3 e o modelo CMMI para Serviços, versão 1.2, é possível concluir que ambos os modelos, em sua maior parte, possuem práticas que remetem ao mesmo propósito. Quanto às diferenças, verifica que o CMMI possui um conjunto de práticas voltadas a gestão do processo e inovação, já o ITIL, traz uma atenção quanto à segurança e acesso e questões…

soluções conhecidas e tradicionais, como Balanced ScoreCard, Return on Investment (ROI), TCO (Total Cost of Ownership), Economic Value Added (EVA), e Activity Based Costing, outros modelos que começam a ser empregados pelo setor corporativo, como o CobiT, ITIL e CMM. Falaremos dessas metodologias a partir do item 2.12 . 2.4 - AMBIENTES DE TI QUE SUPORTAM OS MODELOS DE GOVERNANÇA Arquiteturas tecnológicas aliadas aos negócios para trazer possibilidades de agilidade,…

melhorias. Quanto a interface é bastante amigável, al ém de seguir os padrões de mercado, tanto em nível das informações técnicas dos equipamentos, bem como fluxos dos processos, procurando introduzir através do software vários conceitos provenientes do ITIL®. Diante desse contexto, decidimos implantar esses softwares no escritório, buscando dessa forma melhorar nossa Gestão de TI, contribuindo diretamente para o negócio da empresa. 3 2. Descrição dos Produtos Avaliados 2.1…

Este projeto objetiva alcançar a adoção de um modelo de governança baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - biblioteca de melhores práticas que representam pilares estratégicos para a expansão da rede de cosmético, reestruturação do setor de TI, apresentação de melhores práticas para segurá-la a confidencialidade, disponibilidades das informações da corporação. 1.2. JUSTIFICATIVA A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco no relacionamento…

dos serviços. _ Níveis de serviços sejam práticos, acordados e revistos periodicamente. _ Os benefícios sejam aceitos pelo negócio _ Pessoas adequadas sejam contratadas, considere também as suas habilidades _ Indicadores de controle sejam implementados Problemas Comuns Não existe dúvida que a implementação do Service Desk vai ter barreiras de sucesso dentro da organização. Algumas barreiras típicas que poderão ocorrer: _ Os usuários não ligarem para o Service Desk, mas…

...........................................................................................30 5.6. Áreas de Processo..................................................................................................................30 6. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ...............................................................33 10 Conceitos .................................................................................................................